投诉有用吗？

　　下星期三，就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日了。

　　现在流行说，人在江湖走，哪能不挨刀。每个人都是消费者，消费行为每天都在上演，碰上点事，算是正常情况。

　　你碰上权益被侵犯的时候，怎么做？本报“实用调查”昨天对50位成年市民进行了

一次调查，就问这一个问题。回答异口同声：投诉呀。

　　其中17位市民问，投诉有用吗？别人都是怎么投诉成功的？

　　应对第一宝：从源头避免

　　案件回顾：市区朱先生的女儿婚宴用的100瓶五粮液是在一家规模不大的副食品经营部购买的，但这些五粮液均为假冒产品。经鹿城区消费委调解，该经营部退还朱先生1万元订金，并赔偿朱先生4.4万元的精神损失费。

　　温馨提醒：购买价值比较大的物品时，无论是电器还是名酒名烟，买前应货比三家，最好到正规的商店或专卖店里购买。了解辨别真伪等方面的知识，才能从源头上避免矛盾的产生。

　　应对第二宝：绝不怕麻烦

　　案件回顾：谢某儿子结婚装修房子，与温州市某装饰公司签订装修合同，因装修质量存在严重的问题，验收通不过。在交付使用的半年里，装修问题严重。经温州市仲裁委员会消费委办事处鹿城联络处调解，谢某获赔2万元。

　　温馨提醒：人人都说“装修蜕层皮”，看来这位消费者的装修经历也比较痛苦。据调解的同志说，这起投诉的当事人当时没有将自己对装修的具体要求写在合同里。其实无论是装修还是买东西，签合同时一定要不厌其烦，把具体要求写在合同里，发票上要清楚地写明所购买物品的型号颜色等等，不要怕这点小麻烦。一旦出现质量问题，合同、发票就是最有力的证据。

　　应对第三宝：心里有本账

　　案件回顾：永嘉李女士家安装了一个电表，后来发现该电表走得过快。而供电所人员又迟迟不来解决问题，李女士向温州市消费者委员会投诉。同年7月18日，永嘉县消费者委员会接到市消费者委员会转来的投诉案件，即与永嘉县电业局电表检测科取得联系，经检测，该电表数据乱码。经调解，永嘉县电业局退还李女士多收的500元电费，并重新安装一个电表。

　　温馨提醒：从李女士的成功维权经验来看，心细如发很重要。不管钱多钱少，只要关乎自己的利益，一分钱都要计较的。对自己家庭的各项支出进行大致上的梳理，做到心中有数，一旦出现异常，例如电话费暴增，手机被莫名扣款等等，应该有所怀疑，并尽快找出症结所在，尽快通过有效途径挽回损失。