从接警到出警不超过1分钟

　　消防车从街头急驰而过，消防人员握水枪与火魔搏斗的场面，或许大家有点儿印象。然而，作为消防部门的“心脏”———“119”火警报警台，对于大多数人来说，还是一个陌生的地方。3月5日，记者走进市区“119”火警指挥中心的报警台，亲身体验报警台接警员们工作时紧张有序的一幕。

　　“119”所有服务全免费

　　“知道了，知道了。”当天下午4时50分，“119”报警台的电话接连响起，接警员神色严峻，不停地拿起电话回答对方。紧接着，电话录音重播启动：“黄龙住宅区5区18幢一民房内电视机烧起来了！”这是一个妇女的声音，语音发颤显得惊慌。

　　“黄龙住宅区5区18幢民房内电视机着火，请出动车辆！请出动车辆！”接警员马上向市区清明桥消防中队报警。

　　一会儿，清明桥消防中队人员向“119”火警报警台反馈，他们赶到现场时，火已被居民们用灭火器灭掉了。

　　在“119”火警报警台服务了11个年头的接警员雷仁旺介绍，市区“119”火警报警台受理鹿城、瓯海、龙湾三个区火灾报警和抢险救援任务，如有人掉进水井或将钥匙忘在家里等，都可拨打“119”电话，不仅拨电话不收费，就连“119”每次出警、抢险救援等也是免费服务的。

　　熟记500多个电话号码

　　走进“119”火警指挥中心，接警台前，3位接警员严阵以待，电脑屏幕显出每一个来电的时间、号码。接警台上方“冷静、准确、迅速”六个大字，格外引人注目。

　　据介绍，报警台从接警到出警，消防车离开车库不超过1分钟。报警台接警后，在分析信息真伪的同时通知警力做好准备。若真的有着火，则马上出警，并把收集、整理的现场信息及时向上级汇报，以便更好地指挥灭火。

　　目前，市区“119”接警台有5位接警员，一位负责人，每班3人或2人24小时坚守岗位。

　　作为一名称职的“119”接警员可不简单哪！他们不仅要背熟消防部门各科室负责人及基层中队总共500多个电话、手机号码，还要对鹿城、瓯海、龙湾三个区的道路、水源情况了如指掌，以便接警后迅速调度消防车赶赴事故现场。

　　错警电话达八成以上

　　在这里，记者耳闻目睹了“119”报警台不堪电话骚扰的一幕。

　　据不完全统计，市区“119”报警台平均每月接电话1万多个，而无声、打错、滋扰等错警电话竟达八成以上。

　　记者在“119”报警台蹲点两个小时，接警员共接电话46个，其中无声、打错、滋扰等错警电话达37个。

　　“这里是‘119’火警报警台，请不要误打火警。”接警员拿起电话说道。这句话对于火警报警台的接警员来说每天不知要重复多少次。打错电话的内容可谓五花八门：“请帮我查一下某公司的电话号码”、“我很闷，想找个人聊一聊”、“给我送一份排骨面”等等。更让接警员气愤的是，本月3日晚上9时至11时50分，同一个电话连续拨打给“119”报警台达上百次，接警员一拿起电话，又听不到声音。初步分析，这个电话来自鹿城临江一个公共电话亭，目前警方正在进一步调查此事。

　　“119”火警指挥中心负责人提醒市民，“119”是特殊电话，它与人们的生命财产安全息息相关，应慎重对待，不能随意拨打。