消费者难题摆桌面上谈

　　在“3·15”来临之际，市工商局副局长丛春雷、公平交易局局长王滨、市消协秘书长孙培旭、市工商局消保处处长严碧龙等一行五人来到半岛都市大酒店，就消费者关心的消费热点难点问题进行了面对面交流。而场外的读者热线更是热得烫手，在不到一天的时间里，300余名市民打进电话。根据市民举报，丛春雷副局长现场指挥查处了一个黑食品窝点。

　　维权座谈会上半数问题解决

　　本报3月10日讯（记者陈新坦马惠敏）今天下午，半岛都市报“3·15”维权座谈会在半岛都市报大酒店举行，虽然只选择了10名市民参加座谈，但得到消息后，仍有7名市民直接来到座谈会现场。

　　下午2时，市工商局副局长丛春雷、公平交易局局长王滨、市消费者协会秘书长孙培旭、市工商局消保处处长严碧龙一行五人先后来到本报。两个小时时间里，与会的消费者就遇到的住房、装修、美容、手机等热点问题进行了座谈，在听取有关情况介绍后，五人现场就解决办法进行解答，市消协还现场受理了三起案件。消费者反映的10余个问题半数获得办结，其余问题也给予了答复。本报总经理支英珉参加了座谈，并介绍了本报的情况。

　　下午，市民王先生拨打本报维权热线反映，在兴隆路120号院内，一黑作坊冒充山东某食品公司大肆制造蜜枣、香蕉干、辣豆、话梅、山楂片等，并全部供给一些中小型连锁超市。丛春雷、王滨听到举报信息后，随后指示四方工商部门现场进行查处。执法人员赶到120号院内找到这家作坊时，发现已门窗紧闭，大门紧锁。据附近一居民介绍，刚才有一人招呼该厂工人关门走人。工商人员将该作坊查封，并将进一步调查处理。

　　难题现场答

　　1．新装地板竟出现裂缝

　　■市民张先生：延安路上某木业有限公司在给我装地板时，弄得凹凸不平，甚至出现裂缝，且发出“咯咯”的响声。我要求更换裂纹地板时，公司带来的地板颜色却不一致，在发出响声的地板下只是抹了一点儿胶水，问题根本没有得到解决，该公司负责人也不再露面。

　　■市消费者协会孙培旭秘书长：该公司因安装程序失误，导致地板出现问题，有明显过失，应承担相应的责任。请你在工作日内把发票和书面材料送到消协，我们将尽快给予解决。

　　2．我家房门咋开在邻居家

　　■错埠岭小区的曲先生：2004年，我买了一套带阁楼的新房，入住时才发现阁楼的门竟开在了邻居家，而我们家却被一堵墙隔住了。经过与开发商多次协商，开发商答应改造，但因邻居不愿让出阁楼，开发商一直没动工，最后竟要求我们让出阁楼的产权！问题已经拖了一年了，至今没有解决。现在开发商称：“房子已经这样了，自己看着办吧！”

　　■元鼎律师事务所单正国律师：协商不成时可以通过仲裁或申诉两种途径解决，曲先生完全可以拿着房产证等相关证件向人民法院提出申诉，依法获得赔偿。

　　3．开发商施工不照图纸

　　■凯旋山庄的王女士：我们家新房的厨房和餐厅地面，每逢雨季就会返潮出现水珠，大厅东墙和卧室墙上也长了毛和黑斑。后来经过崂山质检站的检测，该问题是因开发商没有按照图纸要求施工，把大厅和厨房之间的梁改成了墙，致使地基处不通风，潮气出不来。开发商答复说，要在厨房和大厅之间的砖墙上开个洞，我要求赔偿交通费、误工费、电话费等人民币5000元。

　　■市消协孙培旭秘书长：开发商未按图纸施工导致房屋出现问题，确实有明显的过失，双方协商不成的话，可向建委和规划局反映这个问题。此外，你的赔偿要求必须有相关单位开具的证明。

　　4．交了定金未领到家具

　　■市民张先生：去年12月份，我在唐河路上一家工厂定做了一套橱柜，预先支付了300元定金，并约定余款等橱柜到位后再付。今年1月份，橱柜搬回家才发现尺寸不合适，厂家拿回去重新修改。一个月后我再去取货时，厂家却称必须把剩下的800元交齐才送货，我拒绝了。近期，他们竟不承认曾有为我定做橱柜的事了。

　　■市工商局消保处严碧龙处长：张先生可以拿着发票，以发票上厂家公章为证据，向工商或消协举报。

　　5．装修过程中偷工减料

　　■市民刘小姐：去年12月份，我与一家装饰公司签约装修新房，装修期间，我发现合同上规定的石木门头被换成了密度板。密度板遇水易发胀，我要求换材料遭拒绝。此外还有卫生间下水道处通电线、涂料有异味等问题。合同已经到期，但还没装修完。我们不想让该公司继续装修了，按照合同应退还6800元，可该公司只答应退800元。

　　■孙培旭秘书长：家装合同中存在着很多“霸王条款”，去年处理的10多起投诉，消费者对处理结果满意的仅有8起。目前，工商部门正统一制定家装合同文本，准备尽快实施。

　　6．手机刚用俩月就坏了

　　■市民王先生：2005年7月份，我在台东一电器超市内买了一款手机，使用两个月后就出现死机等问题，而且充完电后，通话不到一分钟就突然没电。9月份，我要求退货，经销商检测是电池出了问题，但称电池不在“三包”范围内，所以必须购买新电池。我也同意花50元更换新电池，可几个月过去了，对方至今称没有货。

　　■孙培旭秘书长：因手机质量鉴定难，很多公司的售后把手机的故障问题认定为非故障问题，使消费者权益受到侵害。王先生可以凭发票到消协进行投诉。

　　文／本报记者陈新坦马惠敏