社会心理研究所调查——半数市民消费权益受过侵害

　　信报讯（记者赵明宇）随着“３·１５消费者权益日”的来临，维护消费者权益再次成为人们关注的热点话题。北京社会心理研究所昨天公布的调查结果显示，５３％的北京市民的消费权益受到过侵害，但５１．３％被侵权的北京市民没采取过维权行为。

　　北京社会心理研究所在３月初利用其电话调查系统对北京市民进行了抽样调查。调查结果显示，有５３％的北京市民消费权益受到过侵害，其中食品方面是北京市民被侵权频

度最大的领域，有５１．３％的北京市民在这一领域的消费权益受到了侵害，其后依次为服装（２９．５％）、药品（１２．２％）、电信服务（１１．５％）、农村消费环境（１０．９％）、家装和建材（１０．３％）、商品房（９％）、物业管理（４．５％）、电子商品（３．８％）等。

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　　手机质量成为投诉“五连冠”

　　信报讯（记者革继胜）北京市质监局昨天公布的２００５年质量投诉情况分析中说，２００５年，本市质量投诉案件量增加３５％；有关手机质量投诉总量则成为自２００１年成立“１２３６５”投诉举报中心以来的“五连冠”。

　　据统计，去年“１２３６５”共受理消费者申诉１５３４９件（被申诉产品涉及金额９１０６万元），同比增加了３５％。从产品质量投诉数量来看，手机、家具、台式电脑分别位居前三名。

　　投诉分析说，从手机质量投诉反映的问题来看，主要是售后服务欠缺、执行手机“三包”规定不到位等。