风雪中 “维权现场”暖人心

　　北风凛冽，雪花飘飘。

　　初春三月的天气乍暖还寒，大雪难息。昨天清晨，沈城纷纷扬扬飘起大雪，沈城的气温骤降到零下十多摄氏度。然而，在辽沈晚报文化广场，由本报与沈阳市工商行政管理局、沈阳市消协联合举办的消费维权咨询会现场却是热闹非常，由50多位消费维权领域的专家和工商执法人员，在这里顶着飞雪、冒着严寒，为几百名市民排忧解难。

　　突降的大雪和零下十几摄氏度的气温，给现场咨询活动带来了很大的麻烦，在咨询现场，很多场景令人感动。在现场的市消协“3·15”律师团、讲师团的专家志愿者、市工商局的执法人员、市消协工作人员有的坐着塑料凳子双脚有节奏地点着地面、有的一直站着回答市民朋友的提问，在两个小时的活动过程中，许多人因为长时间坐在服务台前受理咨询，脸被风吹得通红，双手抄在袖筒里，腿抖个不停，但所有的人都一直坚持到最后，当活动结束后，消协的工作人员担心有晚来的消费者白跑一趟，坚持再等一会儿。晚报“红马甲”的工作人员早上8点多就赶到现场，布置现场，在风雪中帮着维持秩序。有很多读者早早就赶到现场，还有些读者是坐火车从新城子、铁岭等地赶来的。

　　心里急72岁大娘雪中等了1小时

　　早上9点，记者赶到咨询会现场辽沈晚报文化广场，本报“红马甲”的工作人员正在布置现场，记者发现在广场的一处背风处站着两个人。这两位都是来咨询投诉的。72岁的屠大娘戴着口罩，站在雪地中不停地跺着脚。屠大娘家住东北大学附近，听说辽沈晚报与市工商局、市消协联合开展消费维权咨询会，早早就赶来了，“我不到8点半就到了，坐244路公交车来的，今天下这么大雪，咨询会还能开吗？”屠大娘担心地问。“放心吧，大娘，雪再大咨询会也照开不误，请您放心。”

　　沈阳市消费者协会“3·15”维权志愿者陆续赶到，帮着布置会场，同泽律师事务所的一位律师看到屠大娘说：“大娘，天这么冷，先找个背风的地方等一下，我们肯定第一个给您解答。”

　　现场办“故障”原来是场误会

　　王先生反映，自己家中的海尔全自动滚筒洗衣机存在故障，总是在执行到程序的第5步脱水、甩干时卡住，不再继续进行。刚好现场的“讲师团”中就有来自海尔的志愿者，他们立即表示派人跟王先生一起回家，查看故障原因。

　　大概过了20分钟的时间，王先生和海尔的工作人员又一起回到了现场，从他脸上的笑容记者就感觉到，问题可能已经解决了。上前一问，原来是王先生家中的洗衣机在他不知道的情况下开启了“防皱浸泡”功能，就是在无人操作的情况下会暂时停止脱水甩干，在工作人员的细心介绍下，王先生不好意思地说，“故障”原来是因为没弄清洗衣机的功能，他已经了解到了，一场误会的“投诉”就此圆满解决了。

　　很遗憾“您的投诉不在消协受理范围”

　　就在活动已经接近尾声，专家与群众们都开始陆续离开现场的时候，一位市民十分着急地跑过来，边跑边喊，“哪位是消协的工作人员，我要找消协投诉。”王先生家住新城子，看到本报今天搞咨询活动的消息，特地坐车从新城子赶来。虽然当时场地内的桌椅都已经撤掉，天上又飘起雪花，但消协的工作人员还是认真地听完了王先生的讲述。可是听完王先生的投诉，消协的工作人员非常遗憾地告诉王先生，他所反映的问题是属于劳动合同纠纷，不属于消协所能受理的范围。但还是热情地为他指点，应当到劳动部门投诉，或直接通过律师寻求法律途径解决。

　　起大早坐着火车来维权

　　活动已经结束，一位50多岁的大娘和一名男子急匆匆地跑到广场，听说“3·15”律师团的专家已走了，老大娘说话的声音都颤抖了，“我们看到《辽沈晚报》上报道，有法律咨询，大老远从铁岭赶过来，律师团怎么走了。”大娘说，有关于房产方面的问题想向律师咨询。“别着急，你现在也可以到同泽律师事务所或是金正律师事务所，这都是我们消费者协会‘3·15’律师团的成员。”一位工作人员为两人指点了两个律师事务所的具体地点，两人还是满意地离开了。

　　从新城子区赶来的周女士告诉记者，她和老伴早上5点多就从家里出来了，坐火车赶到辽沈晚报文化广场进行咨询，“昨天晚上才看到《辽沈晚报》，一大早就和老伴赶来，能为老百姓办事，我们真是太感谢你们了。 ”

　　读者张先生告诉记者，他正在医院打滴流，听说辽沈晚报文化广场有咨询会，就急忙打车赶来了，“滴流都没打完。”张先生指着手上贴着的胶布说。

　　到最后“我们再等等”

　　维权咨询活动已经结束，但仍有个别消费者陆续赶到现场进行咨询，“我们要找消协投诉，哪位是消协的工作人员。”有几位来晚的读者看到活动已经结束，着急地喊。市消协秘书长谷有常赶紧上前接待。“我们留下再等一会儿，后面可能还有一些消费者来，天这么冷，不能让消费者大老远白跑一趟。”他说。此时，天上又下起了大雪，谷秘书长和其他几位消协的工作人员继续站在寒风中受理消费者的投诉，听百姓的讲述，将他们的投诉认真记录下来。

　　读者问题和专家解答选登

　　读者昨天投诉的主要问题集中在商品房、日常用品、电器等几个方面。

　　问题：三年前，皇姑区由先生饲养的小狗生病了。他的小狗被送进了宠物医院，接受治疗后死亡。由先生开始了漫长的维权之路。由先生认为，宠物医院存在“看病不开具处方，交款以后没有发票”等问题。“他们将‘开具处方’一项，改写成‘主动要求’。我认为这是对责任的逃避，把他们的诊疗行为变成消费者主动要求，一旦发生问题，因为诊断书上的处方是消费者主动要求的，这就给我们消费者维权带来麻烦。”由先生认为，现在养宠物的人多了，而宠物医院还很混乱，有关部门应对宠物医院整顿，出台相关政策，规范宠物医院，明确责任，便于消费者维权。

　　“3·15”律师团专家：应该对狗的死因进行鉴定，然后向法院提起诉讼。

　　问题：2005年3月11日，铁西区董先生在西塔一家银行办理了理财卡。“我存入银行1万元钱，约定期限一年，得到2.66%的利息。”但是，董先生准备领取钱款的时候，却被告知领取时间是今年3月23日。而今年3月11日至3月23日，利息却改成活期计算，不足存款金额的1%。

　　“3·15”律师团专家：一般情况下，存取时间应以一年期为准，取款日期应为3月11日。消费者应该事先与银行商定以协议还是存折为准。签订协议的时候应该仔细阅读条款，以免忽略一些不平等条款。

　　问题：家住和平区的刘伟反映，前年买的期房，按照合同约定应该去年进住，但开发商一直以没有办好手续为由拒绝办理入住。

　　辽宁金正律师事务所律师：这种情况开发商一定存在某种问题，或是验收没过关，这样最好在开发商没有“消失”前，赶紧到法院起诉。

　　问题：家住苏家屯区的于至涟大爷反映，2004年在铁西区购买的一处新房，本来开发商承诺90日内办理房证，但到现在也没给办。

　　辽宁金阳律师事务所律师：这样可能是开发商验收时存在手续不全，或者验收没有合格，消费者可以到房产部门查询，或者到法院去起诉开发商。

　　问题：家住和平区的刘先生反映，自己在中街附近一处存车点丢失了一辆自行车，存车点也承认并赔给他一辆自行车，但刘先生认为这辆车比不上原来的车好。

　　辽宁同泽律师事务所律师：可以拿着存车凭证去存车点交涉，如果不满意，可以向法院提起诉讼。

　　问题：家住大东区的读者曲飞先生反映，春节前后他和家人到南方去旅游，结果旅行社擅自提高了食宿标准，却让消费者们买单，请问这种做法合理吗？

　　“3·15”律师团专家：这种做法是错误的，应该由经营者承担增加的全部费用。根据有关规定，旅游业经营者提供旅游服务时，对擅自改变合同约定，增加旅游景点、娱乐、购物等项目或者提高食宿、交通工具标准的，由经营者承担由此增加的全部费用；擅自减少上述项目或者降低标准的，应当退还相应费用并承担违约责任。

　　问题：家住沈河区的李大爷家中有线进屋线不足20厘米，实在太短，给自己造成很大烦恼，几次找到安装单位也没有得到解决。

　　“3·15”讲师团专家：按规定有线电视的进屋线应该在1米以上，如果没有达到可以持发票或收款凭证到所在区消协投诉，并进行调查。

　　本报记者 吴昊 康科峰 罗奇 高鹏