调查显示要发票遭拒七成人不愿讨公道

要发票遭拒七成人不愿讨公道
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　　本报联合新浪生活频道对于发票维权问题进行网上调查共有1200多人参与答卷

　　要发票遭拒七成人不愿讨公道

　　73%的被访者有要发票习惯消费者多忽略小额票据只有2.8%的人会用向税务部门举报的办法维权

　　从2月底开始，本报联合新浪生活频道，对发票维权问题进行了网上调查。截止到今天，共有1200多人参与答卷。调查显示，有73%的被访者有索要发票的习惯，其中仅有10%的人表示“每次都会要”；40%的被访者表示自己向经营者索要发票时得到过“发票用完”的回答。要发票遭拒后，69.8%的被访者采取放弃的做法，16.7%的人表示会坚持要，否则拒绝付款，10.7%的人选择过几天再来继续要，2.8%的人会采取向税务部门举报的办法维权。

　　情景一

　　小经营者不喜欢开发票

　　昨天下午，记者在劲松的一家餐馆用餐后索要发票，得到的答复是“没有发票”。该老板相告：“我们店里根本就没有发票。如果你们要，我找别人要去。”

　　据该店的服务人员介绍，这里对付顾客的常用手段就是“发票用完了”，并告诉对方“明后天过来就有了”。“其实谁也不会第二天真的来要发票。”服务人员说，“只要态度好点，不会有事的。”

　　同日，记者在燕莎附近两家服装市场“购物”要发票时，也遭到拒给。一位南方口音的老板说：“谁买件衣服还要发票啊。”

　　随后，记者询问了10多个摊位，经营者都表示不能提供发票。

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　　拒开发票“常理”有4种

　　本报与新浪生活频道联合进行网上调查，在列举的17个领域中，要求消费者选择“谁能提供发票”。得票最少的前十位分别是：职业介绍、美容美发、银行卡年费、家装维修、网上购物、洗浴、拖车、相片冲洗、旅游和参加培训。

　　通过网上调查和实地调查发现，经营者拒开发票常用的“理由”主要有4种：“发票用完了”(无奈型)、“请您过几天再来取”(拖延型)、“您要不报销就别要了，我们还得上税”(央求型)、“没有发票”(粗暴型)。

　　情景二

　　消费者多忽略小额发票

　　前天晚上，记者与朋友刘先生到某美容美发店染发。整个服务需要200余元，店方打了个折，最后收了120元。

　　交钱时，刘先生向老板索要发票，结果被告知没有。

　　当记者坚持索要发票时，该店老板说：“要不我找些饭票(指餐饮发票)给你们得了。”

　　此举反使刘先生有些不好意思。刘先生表示：“没有就算了。”

　　记者的朋友也表示，他们基本上都有与刘先生相似的心理。

　　他们认为，购买一些非耐用性商品时，以及日常生活中的餐饮消费，价钱本来就低，也不涉及保修等问题，没必要一定要发票。

　　网民票选愿提供发票行业排行

　　商场 84.46%餐馆 84.06%超市 74.9%加油站 60.16%医务服务 49.4%汽车修理 46.61%停车场 45.82%参加培训 38.65%旅游 35.06%相片冲洗 29.08%拖车(汽车出现故障时)23.51%洗浴 23.11%网上购物 22.31%家装维修 20.72%银行卡年费 13.94%美容美发店 8.37%职业介绍 7.57%

　　四种拒开发票理由

　　“发票用完了” 无奈型“请您过几天再来取”　拖延型

　　央求型“没有发票” 粗暴型

　　“您要不报销就别要了，我们还得上税”

　　维权专线电话

　　工商部门的维权专线 12315

　　12365环保部门的维权专线 12369地税部门的维权专线 12366

　　质量技术监督部门的维权专线

　　因公请客必要发票

　　针对为什么会有“过几天也要拿回发票”的想法，消费者陈先生告诉记者：“为的是报销，因为有的请客属工作原因，必须要有发票才能对单位有所交代。”

　　“如果有餐馆说当时开不出发票，我也不能因为他这一句话就不要啊？”陈先生说，“只要对方让我能拿到发票，过几天我也要来。”

　　在记者就此问题询问的多位人士中，基本都认同陈先生的观点。

　　开发票是企业的义务

　　调查结果显示，当经营者表示当时不能向消费者提供发票时，只有2.8%的消费者选择“向税务部门举报”。

　　这些消费者表示，经营者拒开发票的行为，侵害了自己的合法权益，更是一种逃税的行为。他们希望税务部门能够查处这些经营者。

　　市地税局有关人士表示，税务部门接到举报或投诉后，查实后将按规定处罚。在这一过程中，税务部门会为举报人保密，并按规定给举报人奖励。

　　调查链接

　　愿向税务部门讨说法的人太少

　　网上调查显示，当经营者拒开发票时，69.8%的消费者采取“算了”的做法；16.7%的消费者表示会“坚持要发票”；最终“向税务部门举报”的消费者，只有2.8%。

　　放弃发票时，有51%的消费者的心态是“要了人家也不给”，而41%的消费者考虑到“不能报销”。

　　地税观点

　　拒开发票可罚近万元

　　据地税部门有关负责人介绍，《中华人民共和国发票管理办法》等相关法规规定：经营者要开具发票，消费者应该取得发票。

　　除了可以防止税收流失外，发票还是消费者购物或接受服务的合法凭证，日后一旦消费者因为所购商品或所接受的服务与经营者发生纠纷时，发票就是消费者维权的重要凭据。

　　消费者如果遇到拒开发票的情况，可向税务部门进行举报、投诉，举报途径包括亲自到税务部门进行举报，或拨打12366举报电话进行举报。

　　一经查实，相关经营者将受到税务部门的相应处罚。比如，《中华人民共和国发票管理办法》规定，经营者有“未按规定开具发票”等行为的，税务部门将责令其改正，没收非法所得，还可以并处1万元以下的罚款。

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　　了解投诉电话的人少

　　本报与新浪生活频道所做调查的结果显示，准确了解地税投诉电话号码的人数，仅占到被访者的11%强。

　　在调查问卷中，我们列举了4个电话号码，包括工商部门的维权专线12315、质量技术监督部门的维权专线12365、环保部门的维权专线12369，以及地税部门的维权专线12366。当我们询问消费者如果遭遇发票侵权应当拨打哪个号码时，超过57%被访者认为是12315，而选择正确的，只有11%多一点。

　　消费提示

　　索要发票好处多

　　发票的重要性，除可用做单位的报销凭证外，也是保护消费者权益的依据——买的东西一旦出了问题，可以知道在哪里买的，并且凭发票可以退换，或者说理，甚至是起诉。

　　此外，索要发票还有几个好处：帮助

　　文/记者杨慧博