食品手机珠宝消费维权有“窍门”

　　在食品、手机、实木地板、珠宝等领域，检测难、经营者单方面掌握检测权已成为消费者维权的“瓶颈”

　　食品手机珠宝消费维权有“窍门”

　　■本报记者卓升实习生胡琳娜张洪娜

　　针对在食品、手机、实木地板、珠宝等领域，检测难、经营者单方面掌握检测权已成为消费者维权的“瓶颈”，市消协12日发布消息为您支招。

　　食品：开封了难断责任

　　食品质量一直在投诉中占据一定比例，而涉及到开了封的食品质量如何确定是经营者与消费者争执不下的一个难题。消费者王先生说，他买了一种盒装婴儿奶粉，孩子吃后出现腹泻，经入院治疗才好转。孩子康复后，他再次给孩子服用这种奶粉又出现腹泻。他认为是奶粉质量有问题，而奶粉经营者方面认为，奶粉已经开封并且放置了一段时间，无法保证其现在的品质与当初购买时是一致的，所以拒绝向其赔偿。

　　消协点评：

　　对有争议的物品质量进行检测时，如物品已开封，一般情况下可先协商解决。如无法和解，可随机抽取与开封商品同批号、同时生产的商品，进行检测。按规定，类似产品的检测费用应由经营者先行垫付，待检测结果出来后由过错一方承担。如无法确定责任，则双方各负一半责任。

　　手机：没有科学数据

　　难逃“三包”责任

　　目前，手机质量方面的投诉集中于显示屏和主板两方面。消费者李女士称，她的手机经常死机，拿到服务商那里检查，发现主板长了绿毛，服务商认为是李女士使用时不小心进水导致主板长绿毛，要她自己承担责任。

　　消协点评：

　　手机主板长绿毛，可能是消费者不小心造成进水，但也有可能是手机在厂家或经销商那里就进水了，只是消费者使用一段时间后才显露出问题。目前，大多数是厂家自己对销售的手机质量检测，难免有失公正。手机检测时，如经营者没有足够的科学检测数据支持自己没有责任，就不可轻易逃避“三包”责任。

　　珠宝：钻戒钻石脱落争议多

　　在珠宝领域，关于镶嵌式钻石戒指钻石脱落的争议最多，成为去年的一个投诉热点。出现钻石脱落，有可能是工艺问题，当时固定得不牢固；也可能是消费者使用不当，有较大外力撞击或丝质纤维缠绕弄掉了钻石。目前，尚未有一个好办法确定责任应属哪方。

　　消协建议：

　　消费者可申请对钻石固定物进行拉力、坚固度进行检测。如出现不合格，且企业没有足够证据是消费者的责任的话，企业一般应承担责任。