谨防商家“霸王条款” 打折商品也应享受“三包”

　　3月15日消费者维权日在即，长安大学四年级的梁同学却遭遇了一场不快。3月10日中午，梁同学在位于其学校附近的大兴善寺东街一家商场买回一件上衣，不料拿回学校试穿时，发现不合身，当她拿着衣服到该商场要求调换时，却被以“打折商品不能实行三包”为由拒绝了。

　　调查：多数顾客表不解

　　3月12日下午，记者和小梁同学来到位于大兴善寺东街的这家商场，当小梁再次要求换一件合身的衣服时，导购员还是以“打折商品不享受三包”服务为由拒绝了。在记者的一再要求下，导购员找来了该商场的一负责人，记者说明打折、降价只是商家的促销手段，与商家是否承担质量担保责任没有关系，该件衣服是打折商品，所标尺码与实际大小不吻合，所以应该负责给顾客调换，最后，在记者与小梁的坚持下，商场为小梁换了一件同款式的上衣。

　　随后，记者在该商场随机访问了50名顾客，其中一半以上的顾客表示曾经遭遇过这种不公正的待遇，并对这种做法表示反感。李先生告诉记者，他曾经几次遭遇了这样的尴尬。前不久，他在一商场买了一双皮鞋，可是穿了不到半个月，鞋底就断裂了，他找到商家，对方却以是“打折商品不享受三包”为由拒绝了。李先生称“商家的这种做法其实也是执行他们的‘霸王条款’。”

　　记者在西安市的几家大商场了解到，大多数商家都对打折商品不实行“三包”，雁塔路一商场内的负责人告诉记者，打折商品在各地都不享受三包服务，这已经是大家都知晓的规矩了。

　　工商部门：打折只是促销手段

　　记者从西安市工商局了解到，根据《消费者权益保护法》的规定，购买打折商品，特价商品，也应该享受“三包”的售后服务。因为打折，降价只是商家的一种促销手段，所售商品属于正品，不是商品质量有问题的处理品，所以，消费者在购买这些商品时，商家以打折商品、特价商品没有三包权为由，拒绝消费者换货、退货的要求都是不合理的。

　　“3·15”即将来临，工商部门提醒消费者，在购买打折商品时，一定要要求商家开具正式的发票。同时要分清购买的是正品还是处理品，正品无论打折到什么程度都属于三包范围，如果是处理品，必须让商家注明处理原因，大宗商品要明确处理品在其它处理范围享受的三包程度，一旦质量有问题，消费者可要求商家修理、换货或退货。

　　实习记者 赵旭升

　　新闻链接

　　一般特价商品分为两种情况：一种是打折类的特价商品，包括以有奖、附赠等形式提供的商品或服务，不能免除经营者的修理、更换、退货义务。同时，提供的奖品、赠品以及服务存在质量问题的，经营者也应当提供修理、更换及其它责任，遇到商家推卸责任的，消费者可向相关部门投诉。另一种是处理的特价商品，包括处理品、残次品、试销品、经过修理的商品、使用过的商品以及有质量瑕疵的商品，如果经营者在事先声明并在购货凭证上注明的，可免除“包修、包换、包退”责任，购买此类商品要慎重，对可能发生的质量问题应有心理准备。