吃了两千多的药还无效　市民要“乌尔发首乌丸”退钱

　　白发咋还不变黑呢

　　记者查了查，这药两年前就上了“吹牛广告”榜

　　消费者正在和商家商量退款

　　核心速读

　　昨日下午，昆明市的14名消费者，认为服用“乌尔发首乌丸”效果不佳，向消费者协会和工商局投诉后，聚集在云南广福药业有限公司驻昆营销中心办公室，吵闹着要见相关负责人，集体要求履行“无效退款”的承诺。

　　数千元买一头黑发遭患者质疑

　　市民陈先生说，去年5月份他从媒体上看到了有关“乌尔发首乌丸”的广告宣传，由于自己头发已经花白，他便轻信了广告，花2500多元购买4疗程的16盒“乌尔发首乌丸”，加上商家搞活动又送给他的几盒药，前后陈先生共服用5个疗程。

　　“吃到两个半疗程时，发现没有任何作用。”陈先生找到“乌尔发首乌丸”的销售人员，销售人员告诉他，有人吃了之后效果非常好，还介绍了新的患者来买药，并告诉陈先生说只要坚持吃完4个疗程，头发肯定会变黑的。直到吃完5个疗程以后，陈先生的头发还是没有变黑的迹象。

　　其他的13位患者，也是先后购买了“乌尔发首乌丸”，花费都在2500元以上，服用下来感觉根本没有像广告中宣传的那么神奇。一个患者说：“当初我们就是因为抱着花钱买一头黑发的心理才买的，实践下来钱是花了，还是没有什么效果。”

　　14名白发患者讨要退款承诺

　　据了解，白发患者买药的时候，还专门与销售方作出承诺，治疗好后，患者负责推介3名以上同类患者来此治疗。厂家也同样作出承诺，在160天、240天、320天内使患者获得满意效果，无效退款或提供药品至满意为止。冲着这些优厚的待遇，许多白发患者纷纷到云南广福药业有限公司驻昆营销中心购买“乌尔发首乌丸”，最少的花了2500多元，最多的花了4000多元，14名患者总共涉及金额近4万元。

　　患者按照要求服用“乌尔发首乌丸”后，效果不太理想，而且还担心服用后会不会对身体造成一些负面影响。14名患者认为，公司通过媒体发布的广告上，相关承诺是对患者的诱惑也是一种信誉，现在患者对药效提出质疑，要求兑现承诺是应该的，公司应该采取积极的态度作出很好的解决。

　　消协工商执法人员介入调查

　　昨日下午，14名患者向昆明市西山区消费者协会和西山区工商局进行投诉后，自发来到该公司昆明营销中心，要求相关负责人作出解释并履行“无效退款”的承诺，但是相关负责人避而不见，对此患者意见很大，聚集在办公室不愿离去。记者接到患者投诉后，赶到位于昆明市人民西路西南窗帘批发市场对面的金辉大楼506室，14名患者还在吵闹不休，没有一个负责人出来作解释。

　　之后，昆明市西山区消费者协会的两名工作人员和西山区工商局的执法人员闻讯赶来，专门对此事进行了处理。在执法人员的强烈要求下，两个负责人才急忙赶来接受调查。西山区消费者协会的两名工作人员介绍说，关于“乌尔发首乌丸”的投诉，以前他们也接到过，但这是投诉者最多的一次。记者还获悉，国家有关部门在2005年第4期《违法药品广告公告汇总》中，对涉及178家药品生产企业224个品种的“黑名单”中，云南广福药业有限公司生产的首乌丸因为存在“吹牛广告”也是榜上有名。

　　公司负责人承诺积极解决处理

　　在公司相关负责人还没有露面之前，营销中心办公室里只有几个工作人员。当记者提出想采访相关负责人时，却被告之说领导休息，叫帮忙联系又推说：“领导出差去了。”记者通过患者得到一个姓崔的负责人的电话，在接受采访时，他说他也是才知道有患者投诉，具体情况他还不了解，当记者提出当面采访时，崔先生说他还在医院挂针来不了，至于14名患者的要求，崔先生代表公司领导说，只要经过检测确实没有效果，他们是会履行退款承诺的，如果患者还想继续服用，药品他们免费提供。

　　在执法人员的多次要求下，两个负责人才出现。一个自称是老总的先生当面对14名患者表态说，公司对这件事情的处理态度是积极的，他们会对此专门开会研究，根据患者提出的问题进行逐一解决，保证给患者一个满意的答复。至记者下午5点多钟离开的时候，执法人员还在对14名患者的投诉进行处理，对公司负责人也还在继续进行调查。

　　夏体雷/文周明佳/摄（春城晚报）