购物返券困扰市民洗衣索赔 商场赠券价值无关

　　【龙虎网报道】去年4月份拿去干洗的名牌衣服，由于洗衣店的原因，衣服上出现了大面积的斑点，按照江苏省洗染行业经营服务规范，洗衣店应该赔偿消费者衣服价格的70％，但由于洗衣店和消费者对“金鹰购物中心的700元购物返券究竟该不该算在购物价格中并进行理赔”的问题各执一词，时至今日，消费者依然拿不到应有的补偿。对此，市消协近日明确表态，商场赠券与商品价值无关。

　　洗衣店洗出了问题

　　去年2月8日，市民唐女士在金鹰购买了一件3000多元的名牌西服，去年4月30日，唐女士将衣服送到康洁洗衣建康路店进行首次干洗，店员并没有对唐女士的衣服提出质疑。可到了拿衣服的日子，唐女士才发现，原来白色的衣服下面有多处红色污斑，前身胸部的丝绒出现了倒毛等现象，穿在身上非常明显。唐女士当即提出了疑问，店员解释说，干洗后就发现唐女士的衣服出现了颜色很深的污斑，随后进行了多次清洗，虽然颜色减淡了一些，但斑痕依然无法彻底清除。

　　唐女士随即要求洗衣店进行赔偿，而洗衣店则说，唐女士的衣服之前肯定沾染上了雪碧等无色饮料，因此在干衣过程中发生了化学反应，唐女士也应该承担一部分责任。自认为没有泼洒雪碧等饮料，唐女士遂将衣服送到江苏省纤维研究所，研究所工作人员出具的鉴定意见认为，斑点污渍是由于洗衣店洗衣操作不当而造成的。由于衣服售价较高，在多次沟通中，一直无法为一个合理的赔偿价格达成协议，双方要求南京洗染行业协会进行解决。

　　购衣获赠700元券该不该扣减

　　江苏省洗染行业诚信经营服务守则第十二条规定，对于实行保值清洗损坏的衣物，仍有穿用价值的，经营者给予修补后按保值金额的25％赔偿：丧失穿用价值的，原则上，按洗染衣裤年折旧率的25％计算赔偿。赔偿最高不超过70％、最低不低于30％，赔偿后的衣物归经营者所有。参考这个规定，南京洗染行业协会秘书长夏晓云提出解决办法，即康洁洗衣赔偿唐女士70％的衣服价值即2100元，而唐女士的衣服则归康洁洗衣店所有。

　　康洁洗衣店却提出，经调查，当初唐女士在金鹰购物时，恰逢金鹰全场搞活动，当时金鹰返还了唐女士700元的购物券，因此，70％的赔偿标准应该建立在扣除700元之后的价格上，康洁洗衣店只愿赔偿2300元的70％。

　　消协：商场赠券与商品价值无关

　　由于消费者3000元的70％和洗衣店2300元的70％相差了490元，唐女士和洗衣店进行了多次沟通之后，依然无法达成一致意见。对此，南京市消协秘书长许明说，从购买行为上看，金鹰的700元的折扣券，是金鹰购物中心对唐女士在其商店购物的一个奖励，如果唐女士在金鹰其他柜台消费，依然可以享受到这个优惠，因此，700元的优惠与唐女士衣服的价值没有必然的联系，洗衣店要求扣除700元后再进行赔偿站不住脚。

　　不过，面对已经拖延了近一年依然没有解决的问题，唐女士无奈地说，即便可以多赔490元，她先前花在衣服鉴定、与洗衣店交涉、向洗染协会投诉所花的时间和精力，已经远远不止这个数了。