10针解家电消费之“痛”

　　“3.15”前夕，家电厂商共同发动了“增值服务”运动，图为宣誓现场。小盘 摄

　　 本报讯 昨日，家润多家电携手海尔、格力、SONY、松下、西门子等知名家电品牌，发起“服务增值”运动，提出了“十项倡议”，并启动了2006年度“星级服务品牌”评选

活动，将长沙家电服务竞赛推向高潮。

　　10项倡议免消费之“苦”

　　家润多家电针对消费者在家电消费中的各种难处，与各位厂商一起发出了“增值服务”的10项倡议：厂商严格质量把关，杜绝残次机、返修机流入卖场，省去消费者来回退换之苦；提升导购员素质，确保全程“微笑导购”、“诚信导购”，洗去消费者劳顿之苦；全省货源调剂，保障货源充足，避免消费者遭受“白跑”之苦；增加送货车辆和售后人员，科学调度配送，减免消费者坐等之苦；明确厂商送货、安装、维修的权利义务，避免消费者遭遇多方“扯皮”之苦……

　　价格让路服务挑大梁

　　“传统的服务措施，只关注了消费者大而有形的利益，无形的利益常常因为厂商服务不到位，或消费者自我保护的意识淡薄而被忽略。”家润多家电营运总监助理楚明表示，家润多携手厂商共建“服务增值”工程，并强力启动“星级服务品牌”评选活动，是力求服务精细化和人性化的重大举措。

　　市消费者协会秘书长徐宏洁女士发言指出，几年来，家电消费的投诉量呈上升状态，一些消费者对目前的消费环境非常不满意。作为今年“服务竞赛”的发起者，家润多家电推出“服务增值”工程一经推行，必然会引起消费者的强烈反响。

　　100余品牌参与服务竞赛

　　“我们认为，消费者对商家的服务最有发言权，也是最能促进商场完善服务的力量之一。”市消协对家润多家电的评选举措表达了赞许之意。记者了解到，在这次“星级服务品牌评选办法”里，一共有100多个品牌参与了首次评比活动。在三大评比步骤中，“顾客评比”一项所占分值最高，对“五星级服务品牌”的桂冠花落谁家最有决定权，体现了家润多家电重视消费者的一贯作风。