买来设备２４小时就坏了 为讨公道“跑”了两省市

　　广西新闻网-当代生活报讯(记者谭卓雯 见习记者曾燕敏）“足不出户，轻点鼠标就能轻松购物”，不少市民上网时都能看到这样的广告词。面对这些充满诱惑力的广告词，又看到网上商店那些价格优惠的商品，许多市民不免会有些心动。但当心动付诸行动后，消费者享受到的究竟是方便还是麻烦？

　　买来设备24小时就坏了

　　今年2月份，南宁市民刘先生花200元在淘宝网购买了一台计算机的散热设备，货物寄到以后他马上拿出来用，结果不到24小时设备就坏了。刘先生马上联系卖家，但是卖家告诉他，商品卖出去就不关她的事了。刘先生只好打电话给淘宝网的客服热线，热线答复说，刘先生应该先在本地工商部门申诉，要求工商部门出具鉴定报告，然后再找卖家退钱。

　　为讨公道“跑”了两省市

　　3月初，刘先生打电话给南宁市12315申诉投诉指挥中心咨询，可是工作人员称因为没有相关法律规定，建议他向卖家所在地上海市工商局申诉。辗转把电话打到上海，刘先生以为事情总算有个着落了，结果上海市工商局又建议他向淘宝网所在地浙江省工商局申诉。“没想到一个小小的商品竟让我‘跑’了两个省市，想起来都觉得不可思议。”刘先生说。

　　一翻折腾还是没能换货

　　看到申诉结果遥遥无期，3月13日刘先生再次致电淘宝网要求给个说法。淘宝网工作人员建议他先去当地质监部门作相关的质量鉴定，开出商品所存在质量问题的证明，这样淘宝网就能冻结卖家的账户。质监部门认为刘先生鉴定商品的成本要比商品本身的价钱还要高，作鉴定反而不划算。经过一翻折腾，刘先生还是没能换回新设备。刘先生说：“网上购物倒是很方便，真正一出问题麻烦就多得受不了。”如果退换不成，刘先生只好拿去修理了。

　　网上购物也要索取凭证

　　记者了解到，网络消费纠纷中投诉的主要问题有：虚假经营者网上诈骗；实物与陈述不一致；交货延迟；经营者对售出的商品不承担“三包”责任，售后服务无法保证等。

　　面对诸多不确定因素，消协提醒消费者，网上购物时应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易，同时一定要索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版），网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

　　本报今日继续开通热线5690907，向广大读者征集维权故事和坑害消费者利益的内幕。如果您成功地运用法律、智慧维护了自己的权利和尊严，保护了他人的合法权益，如果您有购买过伪劣产品、有过劣质服务的消费体验，如果您了解侵害消费者权益的手段和内幕，或者您对消费者维权有特殊的感受和具体的建议，请您拨打电话，加入到我们消费维权的行列。我们将与12315申诉举报指挥中心进行联动，为您解答消费疑惑、解决维权难题，为营造放心消费的环境尽微薄之力。编辑：马骎作者：谭卓雯 曾燕敏