商家不包换小伙痛斥“霸王条款”

　　新手机电池不到3个月就废了

　　一名姓余的小伙子去年11月买了一部新手机，用了不到3个月，手机电池就坏了，因为保修单上明明确确写着电池6个月内包换，小伙子就拿去换，可经销商却说是人为因素造成，不包换。昨日，记者采访了买手机的小伙子、经销商和消费者协会。

　　消费者电池3个月就用不成了

　　去年11月6日，余某在东风广场附近新和汇数码城看上一部奥克斯280的手机，当时的售价是1480元。余某被它时尚的外观所吸引。销售人员明确承诺：“我们的手机是1年内保修，电池是6个月内包换的。”余某买下这款手机。今年1月，余某从牛仔裤的右前兜掏手机时，电池就从机身上掉了下来，当时他很苦恼，刚买的手机怎么就坏了呢？因为是两块电池，所以接下来的时间他只能用剩下的一块了。2月初，另外这块电池也不行了，问题和前一块的一样，电池上的卡环断了。2月16日，余某找到奥克斯的客户服务中心要求更换电池，结果是不欢而散。

　　经销商手机是人为因素造成的

　　当记者看到余某的手机时，背面的电池贴着很多透明胶布。昨日，余某再次来到位于环城东路的奥克斯客户服务中心协商，下面是余某与经销商一位女性工作人员的一段对话。

　　客服中心 你这是人为因素，我们不换。

　　余 某 你们怎么界定人为问题与质量问题？

　　客服中心 我们有我们的标准。

　　余 某 这种情况不止我一个，你们都是怎么处理的？

　　客服中心 这种情况太少，就一两个人。

　　余 某 你们对消费者太不负责任了，你们这是霸王条款。

　　客服中心 随便你怎么说，换不了就是换不了。

　　据了解，这样的电池换一块需要150元，两块就300元。余某说：“真是有苦说不出啊。”

　　消 协买手机要看清三包凭证

　　昆明市消费者协会的一位工作人员说：“在购买手机时，除了要当场验机外，要看清楚三包凭证，并要求商家提供进货单据，出现这种情况，可以到产品质量检测中心检测，商家一意孤行的话可以向消协反映。”

　　本报记者 柏立诚 实习生 洪扬(春城晚报)