学会维权：做明白的消费者

http://www.sina.com.cn 2006年03月14日10:17 锦州日报

　　多年来，消费维权一词可谓人人皆知，但由于一些消费者的自我保护意识不强，消费时不理性，维权时又不能有理、有据、有节地解决争议，使良好和谐的消费环境屡屡被打破。如何理性消费，理智维权，做个明明白白的消费者？3·15来临之际，工商部门结合多年来维护消费者合法权益、解决消费纠纷工作中的大量实践，给广大消费者提个醒。

　　消费维权要有凭证

　　典型案例：

　　消费者王女士在一理发店做油护理，十多天后，感觉脸有些痒，像针刺一般，而且越来越严重，脸肿得大了近一圈，眼睛细到一条缝看不清东西。于是，王女士来到凌河工商分局投诉。由于没有法定凭证，工商维权人员在调查时，理发店经营者又否认王女士是在他们店做的油。因此，王女士只好自吞苦果。

　　工商部门提醒：

　　消费者在购物或接受服务，没有及时让经营者开据发票或有效凭证，如果出现问题后再找经营者开发票非常困难。所以，工商部门建议广大消费者在购物或接受服务时，千万不要忘记索要发票或有效的凭证，并要保存好这些单据。

　　当心购物发票有陷阱

　　典型案例：

　　凌河工商分局接到过这样的投诉：消费者李某准备在新居内安装一台某品牌燃气灶，为了售后服务有保障，还特意到一家大商场购的货。当时他看到柜台上方的宣传牌是“××燃具”字样，而且营业员称，他们出售的燃气灶是××燃具的分公司生产的，于是，便买下了一台。在回家安装时，李某的朋友发现，这台燃气灶与正宗的××牌燃气灶不同。李某通过查询，发现自己买的燃气灶并不是想要买的品牌产品，两者的英文字母只有前三个字母是相当的。李某找出购物发票一看，商品名称处填写的是一长串字母，而不是汉字“××”。

　　工商部门提醒：

　　消费者在经营者出具发票时一定要睁大眼睛，看经营者出具的发票是否清楚明白地写清商品名称、品牌、价格、数量和产地等重要信息，并当场核对是否与所购商品一致。如果购买打折商品时，还要让商家注明打折的原因。

　　“三包”维修记录要填全

　　典型案例：

　　居住在牡丹里的消费者胡先生于２００４年１月１４日，购买了一台彩电。去年８月８日，彩电突然出现了故障，售后服务部门维修了一个多月的时间，才把电视修好。可消费者仅使用了２０多天，电视机又出现了毛病，于是消费者又报修。修好后，用了没几天又出现了第一次的毛病。在几次维修中，商家均没有给胡先生出具维修记录。当胡先生按照国家“三包”的有关规定，找经营者换货或退货时，经营者要求胡先生出据维修记录，但胡先生却拿不出。所幸的是，经工商人员沟通，最后，售后维修部门为胡先生补写了维修记录。

　　工商部门提醒：

　　实行“三包”的商品出了问题，在维修中，消费者务必要让维修人员填写好维修的是什么部位、出现的是什么问题、维修时间等。否则一旦出现纠纷，对消费者是十分不利的。

　　不要轻信上门推销

　　典型案例：

　　去年１２月２１日，四位消费者来到凌河工商分局联名投诉某通讯公司。据称，前不久，经上门办理长途电话卡的业务员推荐，四人一齐购买了合计１８００元的长途电话卡后，却一直打不通电话。凌河工商分局受理此案后，通过详细调查发现，原来是经办人携款逃跑，通讯公司因没有收到这笔款项，没给消费者开通长途电话业务。经过工商维权人员的再三沟通，最后，通讯公司全额退回了消费者１８００元钱。

　　工商部门提醒：

　　上门服务虽然方便了群众，但其危害是经营者没有固定经营场所，出了问题往往找不到人。因此，提醒广大消费者，尤其是老年人，对上门推销的商品一定要三思而后买。

　　提前消费时别“冲动”

　　典型案例：

　　张女士在某美容院做美容时，在美容小姐的推荐下预交了９９８８元购买了一张美容铂金卡，同时获赠了价值９９８８元的美容护肤品。去年６月份，张女士因为搬家提出退回剩余预付款的返卡要求，结果被美容院严词拒绝。最后，在工商维权人员多次说服调解下，美容院才勉强退回张女士４２００元钱。

　　工商部门提醒：

　　在选择提前消费前，一定要考虑好后再交钱。在交款前，还要对经营者的一些基本情况，如有没有营业执照，营业执照的有效期限等要有所了解，以免日后吃亏上当。

　　世上没有免费的午餐

　　典型案例：

　　２００５年６月３０日，凌海市某村消费者张某等三人到凌河工商分局联名投诉某美容学校，称该校为了教学的需要，让中间人下乡找几个人，然后让学员为她们免费做文唇、文眼线的美容。在美容人员一再保证不会出现问题后，三人接受了免费美容。结果，三人都遭受了“毁容”之痛。经过工商部门调解，美容院才承担了责任。

　　工商部门提醒：

　　爱占便宜是许多人都有的心理，因此，一些人便抓住了人们的这种弱点，设下了美丽的陷阱，就等你往里跳。工商人员提醒人们，世上没有免费的午餐，天上更不会白白掉馅饼。

　　维权时不能漫天要价

　　典型案例：

　　消费者季先生在某超市购买了某品牌奶油面包，从所夹的奶油中发现了一只苍蝇。于是，消费者先找到厂家，称如不给赔偿２０００元钱，就找新闻单位曝光。厂家派人与消费者沟通后，因赔偿数额太大没有达成赔偿协议。

　　工商部门提醒：

　　消费过程中权益受损，如果消费者不能摆正自己的心态，提出太离谱或过分的要求，不但不利于自身权益的维护，反而会让自己陷入被动的局面。因此，工商人员提醒广大消费者，在维权时一定要合情维权，不能漫天要价。