今天你是上帝（多图）

　　将消费者比作上帝，不知出自何人之手，起于何时。但我知道这句话绝对是精明的商家说给顾客听，因为上帝太抽象了，抽象到了虚无飘渺的地步。尽管这样，大家还是爱这么形容，消费者也乐意听，这似乎是这句话成功的地方，找到了消费者虚荣心与商家经济利益之间的最佳结合点。

　　自从约翰.肯尼迪提出了消费者的四项权利之后，世界各国也先后注重起消费者的权

益来了。本来，在商品经营和使用过程中，消费者就处于弱势地位，那种遭遇侵权而无奈的感受，相信我们许多人都亲身经历过。

　　于是我们的嘴里就经常念叨着要保护消费者的权益，哪怕实际效果和我们的期望值相差甚远。在许多时候，消费者往往没有选择的余地，譬如看病时面对的高额医疗费，为子女上学要交纳的高额择校费；我们对商品的知情权同样少得可怜，一系列使用多年的知名品牌相继被爆出质量安全问题。然而，多年的努力仍然结出了硕果，——中国消费者已经多次让最知名的国际品牌不得不低头，利用法律的武器维护自己的权益已经成为大多数人的诉求。

　　“消费与环境”被确定为本年度的年主题。按照中国消费者协会的解释，就是寄期望于营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。

　　在影响消费的诸多因素中，最为重要的莫过于安全与和谐两大方面。消费者的安全权是最基本的权利，而和谐则关系到消费的更高的境界，它不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要，和谐的核心实质上就是发展问题。安全与和谐两个方面，以安全为基础，以和谐为更高的层面，它们相互依存，又相互制约，如何使这两者形成合力，共同作用于影响人类消费生活的自然环境和人为环境，在消费领域，如何解决人与社会、人与自然之间的矛盾，这是经济发展到一定阶段所面对的课题。而要解决这些矛盾，就必须构建一个安全放心的消费环境，节约资源，珍爱环境。

　　我们理解的“消费与环境”，事实上是要商品生产经营者和消费者共同营造的，提供优质、安全的产品和完善的售后服务是企业的天职，而做一个理性、道德的消费者同样重要。我们的感受是允许和理解企业赚取合理的利润，不贪图小便宜购买假冒伪劣商品，遇到侵权寻找合法途径等。

　　就像一位经济学家说的那样，当前中国经济正在面临着发展模式和路径的选择与转型，而我们的社会、政府和企业选择如何直面消费者权益，不仅直接关系着人民当下的福祉，也将在很大程度上影响中国社会和经济未来的走向；中国不同产业不同企业因市场化程度和发展阶段的不同，选择了以不同的姿态对待消费者，而他们也同样在承受着消费者或接受或遗弃的选择。真正的企业家是会处处将消费者利益放在首位，因为这些上帝是他们的衣食父母。

　　□ 阿朗/文本版摄影 朱云帆袁家权

　　【资料链接】

　　3.15消费者权益日的由来

　　1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

　　1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这一天 作为"国际消费者权益日"，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。

　　我国自1987年加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。运用各种方式向消费者介绍消费知识和法律知识，宣传消费者权利。唤醒消费者的自我保护意识;督促企业重视消费者权益;促进全社会都关心、支持消费者保护工作。“3.15消费者权益日”的宣传活动已经成为具有广泛社会影响的、意义深远的社会性活动。