乘客代表体验方便快轨（图）

　　■文/图本报记者高强

　　昨日下午，大连现代轨道交通有限公司请来4名乘客代表，乘上快轨列车，体验了一把快轨公司提供的优质服务。快轨公司业务处的孙处长介绍，为了能提高公司的服务质量、

提升服务品质，公司长期聘请这几名来自各个行业的乘客代表，定期为轨道公司的服务等提出意见。

　　据介绍，大连的快轨自开通以来已经有3年时间，服务质量每年都能得到提高，从以前的“面无表情”变化到现在的“微笑服务”，同时还规范了站内服务人员的文明用语，做到以人为本，不断完善服务。孙处长还介绍，公司特别重视乘客提出的各种意见，不断改进服务。“曾有乘客反映快轨列车上的广告音量过大，公司决定近期就对其改进。”

　　在体验了售票处、候车站台服务，并乘坐了一趟快轨列车后，乘客代表之一、大学教授迟先生表示，自己此前很少有机会乘坐快轨车，这次经历让他发现快轨服务特别好，不管是在站内还是车上，都有一种舒适、方便的感觉。图为乘客代表在和服务人员交谈。