市消协公布2005年消费者投诉热点事例收费短信手机质量成投诉热点

　　哈报网讯（孙砾 记者 张鸣霄）市消协昨天公布的2005年消费者投诉热点事例表明，哈尔滨市消费市场目前存在八大热点问题。

　　手机频频出故障

　　短信骗钱花招多

　　手机是去年投诉的最大热点，主要问题是：非正常关机、掉线、炸屏、屏幕不显示或乱显示、按键失灵、通话有杂音等。短信收费名目繁多也成为投诉热点。有些短信上面的电话号码消费者从未见过，回复后就被对方认定为订制了某项收费业务，话费激增，退订过程复杂。

　　房屋装修以次充好

　　公用事业质价不符

　　从投诉热点事例看，一些装修公司以次充好或使用假冒伪劣材料，施工质量难保障。一些公司采用所谓包工包料形式，与经销商串通一气从中吃回扣。公用事业中，一些供暖企业在规定的时间开始后才开始试供暖，并以试运行为由来敷衍消费者。许多小区车位采取只卖不租的形式，消费者没有选择权。

　　家具冒充外地货

　　农机售后服务差

　　家具也是消费者投诉的重点。一些本地厂商虚假标注家具材质，消费者很难从成品家具外观辩认出其真正材质。一些家具是本地生产的，但销售商在向消费者介绍时，把外地厂家家具的展示图片、样品介绍给消费者，让消费者误认为该品牌是外地厂家生产的。秋收季节哈尔滨市农机使用频率高，故障率也高，报修后农机厂家售后服务却跟不上。有的农民只能就近自行维修，待农闲时再找厂家维修部门，厂家却百般刁难。

　　保健品夸大效果

　　散装食品卫生堪忧

　　一些保健品、药品大肆宣传疗效、治愈率。有的利用专家会诊的名义，有的以免费诊疗、免费检查等名目引诱消费者，实则推销药品或保健品。少数商家销售过保质期的食品。散装食品卫生状况堪忧。