这些烦心事大众最关切——“3·15”在线维权现场记

　　昨（14）日，省工商局、省消费者权益保障委员会权威人士走进“四川在线”直播间，与网友面对面，认真听取投诉，耐心答疑释惑，帮助网友维权。

　　何谓“消费与环境”

　　活动一开始，网友们开门见山提的第一个问题就是：今年的消费年主题“消费与环

境”与往年有何不同，该怎样理解？

　　省工商局副局长洪波回答，这个年主题的时代感非常鲜明，比较好地体现了科学发展观，也比较好地体现了“以人为本”这么一个理念。它和建立环境友好型、资源节约型社会也扣得很紧。理解它的关键，就是要看环境，这个“环境”有两个层面的意思，一是人与人、人与社会的关系，消费者需要一个安全、放心、有序的消费环境；另外就是人和自然的关系，我们赖以生存的地球，需要资源被有序地利用，需要人和自然长期和谐地相处，也需要我们注意节约，理性消费的同时还要注意环保。

　　个个热点看过来

　　、热点一：大年票合理吗？

　　[问题]很多网友的提问，集中在成都对机动车准备捆绑式收取“大年票”的问题上，质疑其合理性，询问是否属于强制消费。

　　[解答]省消委会秘书长刘亚兵：关于“大年票”，我们知道社会和网友比较关注，但按消法授权，消协主要调解经营者与消费者之间的矛盾。据我们掌握的情况，“大年票”问题不是一个具体企业的问题。对这一问题，我们会向政府有关部门作一些反映。

　　、热点二：短信乱收费令人头痛

　　[问题]众多网友甚为关心手机短信乱收费问题。对于SP商强制收费和运营商利益分成袒护SP商的问题，消费者应该怎么办？

　　[解答]刘亚兵：有关短信收费的问题反映比较多。通讯运营商应该加强对手机SP商的监管，共同将消费环境营造好；从消费者的角度来讲，遇到问题，应该向运营商投诉，一般问题都能得到解决，还应该向通信管理部门投诉，违规收费的SP商会受到严厉惩罚甚至被取消营业资格。、热点三：“餐桌安全”怎样保证

　　[问题]一些网友提出：食品安全是消费者最为关注的话题之一。当前食品安全主要存在哪些问题，用什么措施来保证食品安全，行政部门应该怎样保证消费者食品安全？

　　[解答]省工商局消保处处长肖本华：这些年来，由于各方努力，整个食品安全状况有了明显好转，但还存在不少问题，主要体现在四个方面：一是掺假使假；二是有毒有害物质超标；三是过期变质；四是虚假宣传。

　　采用什么措施来解决呢？首先是坚决取缔无照、无证经营和加强重点品种、重点地区、重点市场的整治力度；二是尽快建立食品安全长效相关机制，加强食品准入、不合格食品退市、重要食品备案等制度的建设；三是严厉打击制假、售假违法行为；四要在老百姓中加强安全消费的宣传、引导、教育。

　　、热点四：房子是心中永远的痛

　　[问题]一位网友说，他2005年2月在成都市新都区买了一套商品房，合同写明是2005年9月交房，结果2006年初才交房。按理说延期交房开发商要负责任，但他找开发商赔偿违约金却被拒绝了，他问该怎么办才好。

　　[解答]省工商局副局长洪波：这和购房合同也有关系。对于开发商延迟交房的违约责任，有关部门规定合同里面必须说明，如果开发商拒绝赔偿，那说明他们和消费者签订的合同里面没有这样的条款，也就是我们说的“霸王合同”。提供这种合同的开发商应该承担一定的民事责任。至于解决渠道，消费者可以向各级建筑管理部门投诉，也可以向主管合同欺诈问题的工商管理部门投诉，事态严重的话还可以向法院提起民事诉讼。

　　如果这个问题是针对群体性的消费者的话，大家还可以联合起来找一个律师，相对减少诉讼成本。

　　刘亚兵：省消委会也有商品房维权基金和律师团，就是说如果商品房消费过程当中遇到侵权问题，消协可以给予消费者一些援助解决。

　　12315，维权遍城乡

　　有网友提出，作为老百姓最熟悉的维权电话12315，怎样才能更好地为消费者服务？

　　肖本华介绍道，全国12315开通6年来，在维护消费者权益、维护市场经济秩序乃至维护社会稳定方面都发挥了重要作用，是消费者维权的重要品牌。

　　12315将会进入农村、社区、商场、学校等最基层的地方为消费者维权，还会调动社会维权力量为消费者服务，真正做到有问必答、有诉必结、有案必查、有假必打。

　　省工商局提出今后将大力推进12315农村维权工程和村村通工程，只要有条件的地方都要建立12315维权服务站，让农民更方便地维权。■本报记者徐虹肖晓