且看消费如何维权

　　今天是3·15，各地消委纷纷公布消费维权典型案例，剖析维权热点难点，并联合相关部门上街受理投诉，目的就是要为消费者营造安全放心的消费环境。

　　维权·剖析

　　自贡：消委点评“经典案例”

　　昨日，自贡市消委向社会公布了消费维权十大典型案例，并对这些案例进行了剖析，以此提醒市民，在遇到类似消费行为时积极维权。

　　案例一：保户续保难题

　　潘某向自贡市消委投诉称，他2002年在某保险公司投保后，每年由业务人员上门按时收费。可2004年业务人员却没有上门收费，潘某也未接到保险公司任何通知。直到2004年11月，潘到保险公司交保费时，被告知已超过两个月的交费宽限期，不能续保。

　　消委点评：保险公司单方面规定的条款，属不平等格式条款。经过多次调解，保险公司终于同意为潘某续保。

　　案例二：旅游退费之争

　　去年8月，大安消委受理一起消费者投诉旅行社的案例：消费者与旅行社签订了两日游（两个景点）的旅游合同，但因下大雨，其中一景点未去，旅行社退了部分车费，但其他服务费用，旅行社以无惯例为由不退。

　　消委点评：旅行社未提供完全服务，就不应收取超出部分的利润和服务费。经消委据理力争，旅行社退还了消费者35元服务费。

　　案例三：空调以旧充新

　　黄某投诉称，他在某商场购买了两台空调。空调安装好后，他发现其中一台系旧机，要求商家赔偿。自流井区消委十字口分会调查后，依法进行了调解，商家除退还两台空调原价款外，还向消费者加倍赔偿1490元。

　　消委点评：商家以旧充新，赚取昧心钱，按照《消法》规定，商家必须加倍赔偿。

　　刘红波记者罗暄