石家庄市消协发布2005年投诉热点 百货类用品投诉居首位

　　本报讯(实习生张玲记者杨倩)石家庄市消费者协会近日发布了去年消费者投诉几大热点。其中百货类投诉占投诉总数的32.4%，居首位。同时虚假广告投诉渐多，手机、空调售后服务投诉依旧是热点。除此之外，汽车和美容行业的投诉亦有所增加。

　　◆投诉热点一：百货类投诉依然居高不下

　　省会一消费者何某在某服装城购买了一件价值100元的上衣，回家后却发现服装标牌后面还有一其他牌子的商标，衣服不是真品。

　　维权分析：造成百货类投诉居高不下的原因，主要是产品的质量差、假冒产品较多，尤其是农村集贸、批发市场及个体经营场所，这种情况更为严重。因此，提醒消费者在购买时应索要购物凭证及发票，一旦发生问题时便于解决。

　　◆投诉热点二：虚假广告、讲座、免费查体坑苦消费者

　　省会刘女士的父亲患有脑血栓，根据某报纸上刊登的广告，她打电话购买了价值1280元的“龙心”胶囊。其父服后身体出现不适，要求经销者退货，对方却不告诉其办公地址，使刘女士无所适从。

　　维权提示：一些所谓的医疗机构，利用老年人的心理，采取各种形式向他们骗售各种保健品，不但价格贵而且又没有疗效，给消费者带来痛苦和损失。建议消费者特别是老年人，在购买此类商品时一定要问清看细，以防上当受骗。

　　◆投诉热点三：手机售后服务投诉依旧是热点

　　一位消费者购买了一名牌手机，用了两个月便出现质量问题。售后工作人员检查手机后称主板弯曲无法维修，属于人为造成。消费者称手机是新买的，没有摔过，外观亦无损坏。但问题始终未得到解决。

　　维权分析：在二手机市场和集贸市场购买的手机质量差，售后无保障。有关部门应加强对二手机市场的管理整顿。

　　◆投诉热点四：服务不到位，承诺变空诺

　　某消费者购买了一台空调，商家承诺24小时内上门安装。可消费者等了两天，商家仍未上门安装。后来这台空调发生了质量问题，不是维修人员不能按时上门维修，就是根本打不进维修部门的电话。

　　维权分析：商家往往为了促销而承诺短期上门安装，但由于时间过于集中、安装人员较少而不能兑现承诺。同时，由于空调使用有季节性，国家“三包”规定的因无配件90天可换机内容，对空调类商品有不可行之处，应修改。此外，消费者可避开空调购买高峰，以免出现此类问题得不到及时解决。

　　◆投诉热点五：汽车、美容行业投诉增加

　　省会一消费者购买了某品牌的一辆汽车，谁知第二天汽车的方向盘坏了，第三天启动器又坏了，虽然毛病不大，但消费者的心里总是不痛快。而某消费者禁不住美容机构人员的劝说，办了一张美容卡。此消费者回去之后发现不合适，再想退卡却是难上加难。

　　维权提示：汽车和美容均属于奢侈品消费，目前仍没有具体的保障措施。因此消费者应慎重选择有较好信誉的商家进行消费，最大限度保障自己的合法权益。