直面消费维权5大焦点

　　说起消费者投诉案件所涉及的内容，简直是五花八门，无所不包。省消协的工作人员给它们“排了个队”———

　　虚假广告。被广告宣传误导是令消费者最讨厌最头疼的事情。一香港游客去年到西安某地旅游，按当时广告宣传说要游览24个景点，结果就玩了四五个景点，这位香港游客质问旅游公司：“你们广告上不是说要游玩24个景点吗？怎么去了四五个景点就完了呢？”谁

知旅游公司的人这样回答：“其余景点刚才在车上的时候，我们不是路过了吗？”有的广告上宣传说住三星级宾馆，实际住的地方却是脏、乱、差；有的广告上说是“7天游”，实际上从头到尾也就5天时间。至于商品宣传上的水分就更多了。有的所谓增高产品广告宣传上承诺“一年以后理想增高效果5到10厘米”，只是一年以后绝大多数消费者的身高并没有因此增高。

　　霸王合同。有些经营者利用自己的行业优势与消费者签订霸王合同，合同中含有明显的欺诈消费者的内容，最突出的当属房地产行业。如，有的房地产开发商与消费者签订的合同中规定：若买房一方违约要赔给房地产公司10％的违约金，而房地产公司违约只赔给购房者5％的违约金。

　　基础教育。每当中小学校开学之时，都有很多家长打电话给省消费者协会反映学校方面存在的大大小小的不合理收费问题，让消协的人员应接不暇。省消费者协会副秘书长张正佑说：“尽管教育主管部门在这方面出台了很多硬性规定，但有的学校往往抓住家长望子成龙的心理，打擦边球，搞乱收费、乱摊派。为了孩子，很多家长多掏了钱但不想给学校直接讲。”

　　医疗卫生。去年，一位姓张的先生到某医院看过病后，发现该医院不明不白地多收了他3000多块钱，就投诉到省消费者协会。这位张先生心很细，花了将近1年的时间收集了大量资料，积极配合省消协的调查工作。消协经过多方面调查，查清了哪些是重复收的，哪些是根本没做检查就收了的。最后发现，那家医院电脑上存的资料和手写的登记资料根本就不一样。这件事经过了1年多时间才解决，该院最终给消费者退回了多收的3000多块钱。

　　消费安全。有些经营者只顾利润而置消费者的身体健康、财产安全于不顾。消协受理的投诉案件有很多是这方面的。如，一些旅游公司忽视游客的人身安全，造成游客在旅游时摔伤，甚至摔死、淹死；有的宾馆、饭店的卫生条件不合格，对消费者用过的被褥、碗筷等不消毒，让消费者重复使用。记者姚村社实习生王莎拓润叶