本报讯（记者宋洁实习生梁璐）消费者张志强在农业银行误将4000元人民币汇入他人账户，第二天发现时，却遭银行回绝。省消协接到投诉后与银行取得联系，但相关部门仍认为消费者只有打赢官司，才能将误汇款项划给消费者。对此，省消协在今年“3•15”来临之际，呼吁相关政府部门能够与时俱进，进一步改善和制定相关的文件规定，不要加大消费者的维权成本。
记者从省消协了解到，2006年2月15日，消费者张志强不慎将人民币4000元从农业银行合阳县支行误汇至农行咸宁路分理处的陌生账户上，第二天早上，张先生发现这笔款汇错，立即找到合阳县支行说明情况，并请求合阳县支行帮助解决，但经多次交涉均被对方回绝。
2006年2月18日，张先生无奈之下向省消费者协会投诉，省消协依法受理并展开调查。2006年2月27日，省消协发函至农行合阳县支行，并提出处理意见，要求冻结这笔误汇款项，并帮助消费者办理有关手续，退回误汇款。但2月28日，合阳县支行却回函答复：（1）该行在办理这笔汇款业务时并无过错。（2）该行已向消费者提供了误汇账户的开户行等情况，已尽到了责任。随后，省消协又与省农业银行相关部门取得联系，并进行了多次接洽和协商，但省农行相关部门坚持认为，依据中国人民银行有关规定，消费者只有向法院起诉，打赢官司，依照法院的判决书，农行才能将误汇款项“扣划”给消费者。
对此，省消费者协会表示，消费者在银行办理汇款、存款等事宜，银行向消费者提供相关金融业务服务，双方已经构成消费服务关系。但在此过程中，难免出现差错。所以银行应当抱着积极的态度具体问题具体分析，通过协商、调解、仲裁等多种途径妥善处理此类问题，而不应当对此类问题不论何种情况、都必须逼迫消费者上法庭、打官司，由法院来裁定才能解决，加大消费者的维权成本。把原本普通的消费争议，升级为司法案件，有悖于当前构建和谐社会。
