乌鲁木齐百余市民“六问”电费问题

　　3月14日11时至13时，百余市民拨通乌鲁木齐晚报热线，在两个小时的嘉宾热线中，常常是四五部电话同时响起，使乌鲁木齐电业局局长向红伟、客户服务中心主任孙庆海、95598呼叫中心主任李航3名嘉宾和3名工作人员应接不暇。

　　来电反映的问题主要是交电费难、某些地方电价高、电网改造的收费、直供转供电的电价等问题。针对用户的疑问，几位嘉宾做了详尽的答复。对牵扯到电业局但不属于该局

职责范围内的问题，他们也给用户做了交代。记者就市民反映较为集中的、具代表性的6个问题进行了整理。

　　此外，电力部门表示，用户如在平时遇到有关用电方面的问题，可拨打电业服务中心热线电话“95598”，咨询有关用电常识、线路报修或投诉。

　　问题1

　　缴电费何时才能更方便？

　　向红伟：电力部门投入巨资建设了新的技术支持系统。虽然该系统在今年2月15日已试运行，但还需一段调整和实验的时间。相信缴费难的问题年内就能得到彻底的解决。现阶段，如遇到银行的网络不通，用电客户无法缴费，可在电业局下设的营业厅交费。营业厅周末上班，还可预缴电费。

　　问题2

　　电网改造每户2800元合理吗？

　　孙庆海：对农网进行改造是由各村负责的，费用由村政府承担，2800元的费用纯粹是村政府收取的，电业局并未收取用户的一分钱。电业局只是在施工完成后对工程进行质量检验、验收。如果有居民对收取的费用有疑问，可直接找各村政府。

　　问题3

　　为什么电价有高低之分？

　　李航：乌鲁木齐电网内居民生活电价为0.429元/千瓦时（度），而转供电用户的电价是由转供电方来制定的，每度电最多可加0.063元，标准由物价局来监督。如市民觉得所住小区电费收取不合理，可向物价部门反映。

　　问题4

　　为何新电表比以前转得快？

　　向红伟：电表老化后通常会比新表走得慢。用户在换了新表之后，会觉得新表走得快。另外，个别厂商的电表未经严格检验。一般电表都有一个允许的超差范围，个别电表厂商把这些电表的超差范围调到最大，这样电表有的可能会出现走得慢的情况。

　　问题5

　　什么是四到户供电、一户一表改造范围？

　　孙庆海：四到户供电就是指：居民客户实行供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。国家电力公司《城镇一户一表改造的若干规定》说明：一户一表改造针对的是城镇居民住宅：公用变压器供电的合表用电的居民住宅；物业管理的居民住宅小区；企事业单位自己供电的职工住宅及由其转供电的居民住宅；新建的居民住宅。

　　问题6

　　享受三段式优惠电价的范围有哪些？

　　李航：根据市物价局乌市价工农字[2002]20号文件规定：电力部门对城市居民用电一户一表改造后，按目录电价收费到户，并执行三段式优惠电价，实现“四到户”管理，提高用电质量，减轻居民电费负担。

　　责任编辑：张雅梅