核心报道：市民提着破鞋来投诉

　　■昨日，又是一年一度的3·15消费者权益日，我省各地开展大型宣传活动，受理消费者投诉

　　■房产、物业、汽车和日常用品成为今年消费者投诉热点

　　■省消协有关人员提醒，每一天都是投诉日，消费者遇到问题可以随时到消协投诉

　　手一碰就掉皮 这鞋是真皮吗？

　　昨日，在西安市工商行政管理局和西安市消费者协会设在钟楼盘道邮政局门前的宣传服务中心会场，很多市民都拿着一些商品现场进行投诉。其中有一名40多岁的王先生拿着自己穿过的皮鞋，一边向有关部门反映一边向周围市民展示。

　　记者询问得知，王先生于2005年3月24日在西安某鞋店买了一双棕色皮鞋。买的时候，他一再给售货员提醒说自己的腿脚不行，让给他介绍一款穿着舒服点的真皮皮鞋。之后，售货员给他介绍了一款鞋子，并一再保证绝对是真皮皮鞋，让王先生放心，还说像他们这种大商场是有信誉有保证的。王先生购买了这双价格为128元的皮鞋，大概穿了7个多月，先是出现严重的脱胶现象，随后鞋子就开始掉漆掉皮，直至面目全非。事后，当王先生把这双皮鞋拿到鞋店时，工作人员称要出示质检部门的检测报告，如果是假的话他们一定会赔偿。之后，王先生就又把鞋子拿到了质检部门，那里的工作人员也没检验就说这双皮鞋肯定是真皮。他现在已经没有办法了，虽然鞋子已经过了半年的保修期，可他现在就只想讨个说法，像这种用手一碰就掉皮子的皮鞋能说是真皮吗？况且这鞋子还是在质量有保证的大商场买的，那以后让消费者怎么去相信商家，怎么去维护自己的权益。听了王先生的一席话后，接受投诉的工作人员先让王先生在单子上进行登记，并表示他们也会尽快了解和处理此事。

　　本报记者 王昭玮 通讯员 李

　　看电视才知道买了假药

　　一位姓张的老人于2006年1月22日在某药房买了5盒药。3月14日晚上，老张在看新闻的时候，突然发现电视里说这种药是假的，随后他就赶紧趁着3·15活动日把药拿到现场进行投诉。但因为老张手上的这几盒药并没有相关部门的质检报告，所以这起投诉就只能先进行登记，事后消协的工作人员会先到工商局了解情况，也会在播放新闻的媒体去详细调查了解。本报记者 王昭玮 通讯员 李

　　买了假冒砂纸 投诉得赔偿

　　昨日上午，马民安在渭南市中心广场向临渭区工商局反映说，他家装修房屋，三天前，他从渭南市乐天商城一家店铺买了1400元的砂纸，其中有30张店员称其为韩国“进口”砂纸，但经检验却是国产砂纸。工商临渭分局经济检查大队副大队长岳才信当即带领相关人员，随马民安及记者一同驱车前往该店查处。经查看，工商人员认定店内该品牌砂纸标有英文，但并无相关中文标识，初步认定为伪劣商品。老板称这批货是砂纸销售代表袁某提供的，并迅速打电话叫来了袁某。在工商人员的追问下，袁某对其砂纸产地等一问三不知，并解释说，这是从西安拿来的，中文标识他也不清楚，但上面的英文标识意思是“韩国技术”。

　　工商人员当即依法对店内7盒共700多张同一品牌涉案砂纸进行暂扣。经现场协调，店铺老板向消费者马民安当面赔礼道歉，给其重换了30张砂纸，并主动加赠了20张。马民安对处理结果表示很满意。本报记者 冀晓菊

　　拔了一颗牙 伤了9颗牙

　　3月15日一大早，汉江制药厂的姚建清女士身穿写有投诉内容的白布马甲，铺开写有投诉内容的条幅，蹲在广场的一角让市民通过她的马甲及条幅了解投诉内容，她用这种方式投诉一位牙医。大致内容是这样的，去年11月份，姚女士一颗牙得了病，到汉中市太白路一个姓蔡的个体诊所就医，结果拔了一颗牙却伤了另外9颗牙，还花费了1950元钱，时至今日，问题未能得到妥善解决。用她自己的话说：大夫让我无法吃饭，我让大夫没有饭吃。她想用这种投诉的方法，渴望早日解决问题。车玮 本报记者 王仕伟

　　商品真假鉴别受欢迎

　　本报讯（记者 王昭玮 通讯员 李）昨日，西安市工商行政管理局和西安市消费者协会在钟楼盘道邮政局门前设立宣传服务中心会场，举行了声势浩大的3·15国际消费者权益日活动。

　　3月15日早上8点，记者在中心会场看到，60多个宣传依法维权的大气球、条幅高高悬挂，会场的最前面整齐地排放着30块精心制作的“消费与环境”知识和真假商品鉴别知识的展牌，在场的工作人员也都在忙碌地摆放一些咨询用的宣传单和市民投诉登记表。

　　9点整，宣传活动正式开始，这时中心会场已是人山人海，很多市民也都带着平时在消费时的一些疑问和消费中遇到的一些解决不了的问题，一一向有关部门反映和了解情况，通过法律途径来维护自己的合法权益。

　　除了接受市民的投诉之外，在场的工作人员还在会场设立了很多识别真假物品的点。其中最吸引眼球的就要算是识别真假酒的地方。两瓶“剑南春”和两瓶“五粮液”摆放在桌上，工作人员详细地向消费者宣传怎样去识别真假酒，消费者听得也是津津有味。

　　据了解，西安市工商和消协系统在这次纪念活动当中共出动人员2070人，设立分会场18个，接待群众咨询3万余人次，受理投诉1040件，当天解决275件。

　　省消协房产 汽车日常用品投诉最多

　　本报讯（记者 付亚娟）昨日一早，省消协全体工作人员一起走上街头，在西安市新城广场、钟鼓楼广场和世纪金花广场分别设置投诉点，一个上午，他们共发放宣传材料2万余份，接到各种投诉案件百余起。

　　“我们昨天一个上午就接到各种投诉案件100多起，房产、汽车和日常用品方面投诉最多，许多案件我们当天还不能给消费者答复，不过，我们会尽快核实，尽快处理。”省消协副秘书长张正佑说，其实，生活中的每一天都是投诉日，消费者遇到问题可以随时到消协投诉。

　　汉中房产 物业手机成投诉热点

　　本报汉中讯 （庞荣 记者 王仕伟）3月15日，汉中市消费者协会在市区中心广场举办现场咨询投诉活动，工商、消协、药监、物价等部门现场接受群众消费咨询和举报投诉。

　　3月15日上午，汉中市中心广场人山人海，热闹非凡。记者看到，前来咨询投诉的人群络绎不绝。汉台区高先生去年4月购置了一套价值15万元的商品房，入住不久，房屋就出现漏水等质量问题，小区经常被盗和无故停水断电，给其生活带来很多麻烦。尽管如此，开发商承诺的入住3个月办理房产证，但至今也没拿到手。高先生向消协做了投诉。据了解，活动当天，共受理各类投诉400余件，房地产、物业管理、液化气和手机质量成为投诉热点。

　　2005年度十大不平等格式条款评出

　　据新华社电 中国消费者协会15日公布“2005年度十大不平等格式条款”评选结果，商场、房地产、银行、美容等相关服务中一些格式条款、声明、店堂告示、行业惯例等被评为“2005年度十大不平等格式条款”。

　　中国消费者协会表示，2006年将继续深入推进不平等格式条款点评工作，重点放在督促问题的改进上。对三年来进行点评的不平等格式条款现状及改进情况进行调查，对改进好的行业和企业予以肯定，对问题依然存在、问题依然严重的行业和企业继续采取社会监督的手段予以揭露批评，并提请政府监管部门督促其改进。

　　十大不平等格式条款内容如下：

　　1、商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。

　　2、家电“三包”服务规定：消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。

　　3、商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。

　　4、超市存包须知：寄物柜是服务性质，超市不负保管及赔偿责任。

　　5、种子包装标签：从购种之日起15天内请试芽，若出芽率不够，可携带包装袋及所购种子的收据到购种处协调解决，过期视为合格产品，不承担任何经济损失。

　　6、银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。

　　7、商品房买卖合同：该商品房所在楼宇的屋面使用权不属于买受人，外墙面使用权不属于买受人，买卖双方同意屋顶和外墙面广告权属于出卖方。

　　8、物业停车收费规定：车辆丢失、损坏概不负责。

　　9、照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任。

　　10、美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。