平时不投诉只等“3·15”

　　一些消费者对“3·15”这一天存有“迷信”，认为只要是这一天，不管什么样的投诉都能解决。实际上，在现场受理的这些投诉，最终还是要按照日常的工作程序，调查、取证和调解。

　　生活日报3月15日讯(记者李萌博魏传强)两天来，济南舜耕国际会展中心举办的“3·15纪念大会”咨询投诉现场吸引了不少前来投诉的市民。很多消费者反映，现在在消费时

，只要察觉自己的权益受到损害，第一时间就会想起“3·15”和消协。但记者却注意到，消费维权意识高涨的同时，有少数消费者在如何维权上还存在着一些误区。

　　消费投诉苦等“3·15”

　　张先生去年2月买了一辆经济型轿车，没开几天就发现发动机有问题，代理商先后维修了几次，都不能让他满意，今天他来到了“3·15咨询投诉”现场希望省消协人士为他维权。记者问他，最后一次维修汽车是在什么时间？他回答，是在去年12月。记者又问，这3个多月里为什么没有找消协投诉呢？张先生回答，今年1月时，拨过一次所在地工商所的电话，但是没有拨通，当时想，“距离3·15也就两个月了，不如等到那一天找省消协投诉，问题肯定容易解决。”

　　今天，记者在投诉现场发现，自己的合法权益受到侵害之后，不直接找对应辖区的工商、消协，而专门等到“3·15”这一天来投诉的消费者并不在少数。“‘3·15’这一天肯定容易解决问题，所以就等这一天来投诉。”一位消费者说。

　　“其实，消费者可以随时拨打12315为自己维权，开设12315热线的目的，就是为了天天都是消费者的‘3·15’。”

　　现场的省消协工作人员说，但是一些消费者对“3·15”这一天存有“迷信”，认为只要是这一天，不管什么样的投诉都能解决。实际上，在现场受理的这些投诉，最终还是要按照日常的工作程序，调查、取证和调解。

　　并非所有纠纷消协都管

　　在这两天的消费投诉现场，记者发现有些消费者的投诉是消协已调解过的，甚至是法院已判决过的。昨天来自泰安的一位女士就向省消协投诉，称自己的父亲因医疗事故不幸去世，但一问才知道，这件事发生在1999年，而且法院已经作出判决，这位女士只是对判决的结果不满意，所以想找消协来帮助她讨个说法。但对此，消协表示既然法院已经介入，这位女士可以继续起诉，而消协则是无能为力了。

　　“消费者向我们反映的问题，我们都是想尽办法，争取给消费者协调好。不过消协也是有自己的职能范围的，对于超出职能范围的事，消协也无能为力。”省消协投诉中心武卫民主任介绍说，有不少消费纠纷消协很难受理：如消费者个人之间私下买卖产生的纠纷；商品销出去之后，超过商品保修期或者质量保证期的；消费者所购商品未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆除而导致商品损坏或人身伤害的；消费者对被投诉方主体不明确的；消费者与经销商争议双方曾经达成调解协议并已执行完毕，而且没有新情况、新理由的。

　　此外，消协在保护消费者权益时，既不能采取行政措施，也不能直接状告商家，而只能采取调查、调解、为消费者提供法律援助、对侵权行为进行曝光等方式协助解决。在调解不成的情况下，消协只能提供法律援助，消费者最终还是要通过司法途径来解决纠纷。