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记者昨天从市消委会获悉，该会受理的有关商品质量问题的投诉一直占所接投诉的大部分，其中又以手机、食品质量方面的投诉居多。有关人士认为，手机、食品类的投诉多，主要原因是多个部门的监管未能形成合力，商家也缺乏自律意识。手机韩货非行货 商家换机又赔钱消费者蔡先生在长平路一手机店购买了一部三星牌S508手机，价格2420元，营业员向他保证该手机为正宗原装韩货，蔡先生也就放心买了。第二天使用手机就出现故障，对方听不到声音，蔡先生拿着手机到售后服务部维修时，被告知不属保修范围。随后蔡先生多次到手
机店交涉均无效，于是向龙湖区消委会投诉。经调查，该手机显示码与贴标手机码不一致。一开始经营者并不认账，为进一步证实该手机是水货，龙湖区消委会向信息产业部发函请求查验，结果证明是货不对板。消委会多次做经营者的工作，最终双方达成协议：手机店同意假品牌机退还，换一部新的同型号正宗韩货手机给蔡先生，并补偿蔡先生300元，新机保修期重新计算。米线汤竟有苍蝇 市民投诉获补偿市民洪女士在市区某饮食店吃米线，进食不久便发现碗里有一只苍蝇，感到一阵恶心，于是要求餐饮店进行处理。可是过了半个小时仍没人理睬，她愤而打电话向金平区消委会投诉。消委会接诉后，立即派员前往现场处理。经调解，双方达成协议：消费者要求店方保证其就餐后24小时内不因此发病，店方作出书面保证；店方赔偿消费者两倍就餐费计32元，补偿消费者精神损失及误工费200元。整治未形成合力 一些习惯需改变对于手机和食品方面的投诉为何一直居高不下，消费维权方面的专家认为，这是因为有关部门对劣质商品在生产和流通领域的整治未能形成合力；而食品服务方面的投诉，虽然和商家的服务意识紧密相关，但也与人们的生活习惯有很大关系，生产者和经营者的意识同样都需改变。手机的杂牌机、水货机质量没有保证，因而投诉量很大，消费者从非正常渠道买到的手机很难有售后服务。对杂牌机和水货机，最好的打击当然是在源头进行。但对于汕头来说，其源头又不在本地，因此要打击既吃力效果又差。因此只有技监、工商等相关部门统一行动，且不同地域的相关部门协同作战，才能取得较好的成效。另外，对于食品服务来说，汕头以小吃多著称。而这些小吃的制作过程就很容易产生问题。比如粿条汤、手槌牛肉丸、没有包装的糖方等，这些食品在制作过程中是否有按照严格的卫生标准来进行，是否选用合格的材料，制作人员是否健康，这些都影响着食品的质量。食品的安全也依赖生产、经营者的素质，然而一些经营者将生食熟食搁在一起、清洗食具容器马虎应付已成习惯，这些不良习惯必须改变。消费者要避免吃到不卫生的食品，最好的方法还是选择到正规经营、信誉良好的饮食店用餐。食品卫生方面还有一个问题，就是过了保质期经营者依然不把货物撤下货架。这种现象在城市周边和农村地区较多。这就需要消费者在购物时多长一个心眼，看清楚食物的保质期，对无包装的食物一定要仔细辨别其质量。本报记者李冠杰
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