药品退换，作秀？挑战？家庭富余药品问题有待解决

　　药品售出概不退换，似乎成为各大药店、医院药房的规矩。从3月14日开始，张店区的一家药店在淄博市率先推出购买药品3日内可退换服务。有人认为，有效期一般为3年的药品只能在购买后的3日内退换，对老百姓来讲没有太大的实际意义，只是药店的一种促销手段；也有人认为，这是药店在向“行规”挑战。

　　“霸王条款”早该废除了

　　长期以来，消费者对药品等特殊商品不能退换的事实已默认。“药品离柜概不退换”历来是药店、医院药房多年来的潜规则。“食品、衣服都能退换，为什么富余的药品不能退换呢？”为此，张店区共青团西路上的一家药店推出了药品退换服务：从药店购药的消费者，在购买药品3日内，发现买错药或者买的药量过大，或者对服务人员的服务态度不满，都可以退换。

　　购买的药品在3日以内可以退换，那么3日以后的药品或者不在此药店购买的富余药品怎么办？“药店如果真的兑现承诺，确实是一种进步，但能否真的长期推行下去，或者能否不仅仅局限在3日以内，只要在药品有效期内就可以退换呢？”张店体坛小区的刘先生表达了自己的愿望。

　　富余药品有多少呢？济南市食品药品监督部门最近对城市居民的一项问卷调查表明，52％的被调查者承认家中储备的药品中有过期失效药。虽然淄博市食品药品监督管理局还没有作过详细统计，但食品药品监督管理科一名工作人员介绍，家中有过期药品的淄博市民肯定超过市民总数的50％。

　　富余药品来自何处

　　“给我开10盒大青叶合剂。”昨天10:00许，记者来到淄博新世界商业街上的一家药店，正好碰到一名市民要求开药。

　　“我们享受公费医疗，医保卡上钱不少，多开点药生病时用起来比较方便。”这名市民告诉记者，头疼脑热、降压降糖、小儿腹泻药物她家里都准备了不少，“但很多药开得多、吃得少，一些药过了有效期都吃不完”。

　　“这就是医院给我开的药，到4月份就全部过期了。”昨天11:00许，记者来到张店和平小区45号楼宋先生家，面对十几盒药品，宋先生显得非常无奈。原来，2005年4月份，宋先生被蒸汽烫伤，在医院治疗4个月后出院时，“医生说还要继续抹药，又给我开了这些药，共花了1万元，可还没有用完，我的烫伤就痊愈了”。

　　据一些药店负责人介绍，买药的市民中30％属于公费医疗，有人用医保卡，还有的实报实销，这些人经常超量买药。另外，消费者购药一般听从医生的意见，而医生开“大方”，也是造成医药资源浪费的重要原因。在经济利益驱动下，很多医生违背职业道德，给病人开大处方，远远超出了病人对药品的需求量。

　　消费者超量购买的药品和医生开“大方”剩余的药品，长期堆放在家中，就成了富余药品，这些药品放的时间长了就失效，造成了医药资源的浪费。

　　能否解决富余药品问题

　　从事药品经营多年的李先生说，目前药店竞争激烈、利润不高已经成了不争的事实，药店向服务品牌发展的思路是正确的。李先生说，药店推出3天内退换药品的活动是对传统潜规则的挑战，相信也能在一定程度上解决买错药、买药过多的状况。“但是有时候在3天之内无法确定是否买多了药品，比如我买了2盒药，一盒吃了10天，没效果，想退，可以吗？”李先生认为，这家药店规定药品退换的日期为3天内，这就限制了一些条件，而消费者手中有很多没用完的药品，还有很多医生开“大方”剩余的药品，这些药品该怎么办？

　　“处理这些富余的药品，仅仅靠一家药店推出药品3日内可退换服务是远远不够的！”从事药品经营多年的马先生说，“有关部门能否建立一种长效机制，让市民可以随时退换自己使用不完的药品？”

　　（记者 孙玲玲）