老年人爱搭地铁烦上银行

　　老人优先大半“不足秤”

　　本报记者杨媛通讯员杨亚明

　　随着排队的形式从“排长龙”变成更人性化的取号等候，老人还需不需要被优先？广州市老龄委有关人员说，老人优先在老龄化社会将越来越重要，这也弘扬了中华民族敬老

、养老、助老的美德。那么，在广州，是不是许多行业的老人优先都面临去留两难的尴尬境况？记者连日巡城走访与老年人生活密切相关的各行业，发现有的“老人优先”缺失、有的打折，只有交通、通讯行业的老人优先尚“足秤”。

　　银行：优先VIP不优先老人

　　记者在中国银行农林支行、工商银行东环支行、建设银行执信支行、农业银行东山支行看到，到银行办理储蓄业务的老人也跟年轻人一样取号等候，没有老年人服务窗口，也没有设置老年人优先标志。银行工作人员说，他们对VIP、大额业务有优先，但没办法优先老人，因为每天出入银行的客户太多了。建行工作人员告诉记者，如果有行动不便的老人前来储蓄，他们会把老人请进贵宾室，为他提供服务。

　　许多取号等候的老人对到银行办事动辄等上半个钟头、一个钟头很大意见，他们说，现在和银行打交道多了，除了储蓄，水电气费、电话费、手机费、房租费等也多是通过银行，对老人没有优先不合理，老人有时间，可是身体经不起“等”。

　　邮局：场地小有心无力

　　在广州市署前路邮政储蓄所（邮局），共有6个储蓄窗口，但没有老年人优先标志。负责指引工作的张大姐说，不是没想过设老人专用窗，但场地太小，从6个窗口中辟一个为老人专窗，办理业务的速度会下降。

　　记者在天河区、越秀区、海珠区多家邮政储蓄所了解到，除了场地问题，客户百分之八九十是老年人也是没法优先的重要原因。邮政储蓄的客户主要有两类，其一是打工仔（通过邮政往老家汇款）；另外大部分是老人（全市退休金发放大部分通过邮政）。每月的13日（退休金发放日）后，前来打折、取钱的全是“白发一族”，有时一天就上千名老人，老人优先失去意义。

　　医院：老人太多难优先

　　老人需要照顾，生病的老人更需要照顾。医院的门诊挂号处、收费处、取药处会不会对看病的老年人优先照顾？广东省人民医院挂号处的护士小姐为难地说，人太多了，而且有病的大部分是老人，实在优先不了。在收费处，只见“急诊优先”字样，并没“老人优先”，而专窗也只有广铁医保专窗、放化疗专窗。在中山一院，同样没有老人优先或老人服务窗口。在医院等挂号、等收费的一些老人家体谅地说，医院的优先是看病的急缓，不是看年纪，可以理解。但是，老人也有怨言：“本来就生病，排队站到头晕眼花，病都加重了。”

　　在一些医院，老人优先是有条件的，像在原东山区人民医院，只有持有该院医疗卡的老人才可以优先。

　　■市民留声机

　　《广州市老年人优待办法》规定，老年人凭《优待证》乘搭车、船、飞机可以优先购票并优先检票进站，上下车、船、飞机；市内各医疗机构，应当专设老年人服务窗口；邮政、电信、银行等部门应当为老年人专设服务窗口或者设置老年人优先标志……随着排队的形式从“排长龙”慢慢演变成更人性化的叫号等待，老人优先服务是不是还被老年人所需要？老年人优先，该去该留？

　　乘车出行、水电气交费、银行邮政储蓄、医院看病……在衣食住行方方面面，老年人最希望得到哪些优先、最应该得到哪些优先？本报今日起开通热线(87776887、88211211)，倾听您的意见。

　　（夏天／编制）