“三包”期内笔记本电脑出现质量问题，顾客要求退货却遭到商家拒绝
“无包装物”竟成不予退货理由
■通讯员马明潭本报记者蕾蕾
本报讯“三包”期内笔记本电脑出现质量问题，商家却坚持不予退货，理由竟是包装物没有了！
前两天，顾客丁先生在某商场购买了某知名品牌的笔记本电脑。使用不到7天，发现存在质量问题，丁某找到商家要求退货，经协调，商场同意退货，可当丁先生将电脑搬来后，商场却以无包装箱为由拒绝退货。并称，商品的包装物要保留15天，还说当时销售人员肯定把此规定都告诉顾客了，所以现在只能免费更换一台，不能退掉。
丁先生认为自己在购买电脑时，并没有人告诉他包装物要保留15天，于是他将事情反映到高新园区科技广场工商所。工商所针对这种情况对部分商家进行了走访调查。发现此类投诉，也发生在其他一些商场商品的退换货过程中。据悉，商家对类似的事情，都有不成文的“规定”。缺少包装物的，退换货时肯定要收取一定数额的折旧费。然而，《部分商品修理更换退货责任规定》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》当中都未提及无包装物就不可退货。
属产品质量问题，在“三包”期内经营者应当予以退货或更换，商家不得以无包装物为由，拒绝退换商品。经调解，商场最终按原价给丁先生退了货。
