“不让患者多花一分钱” | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年03月28日01:23 三秦都市报 | |||||||||
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在一些医院，我们经常可以看到，一些患者在病愈出院时，出于对医院医护人员的感激之情，往往会制作一些锦旗、牌匾之类的东西，送到医院以示谢意。而这也逐渐成为医患之间一种司空见惯的表达方式。 一面锦旗，一块牌匾，这看起来是个小事情，但据了解，一面锦旗一块牌匾的售价都在六七十元甚至百元以上，而在西安高新医院开业至今的短短四年时间里就收到了患者赠
作为一所充满人文关怀的现代化医院，本着一切为患者着想，“不让患者多花一分钱”的服务理念，西安高新医院于近日又做出了一项人性化改革，一项利于患者利于医院的“双利”举措；在医院的每一个护士站都设有“亲情互动卡”，患者可以随时在护士站领取到卡片，患者在“亲情卡”上留言，无论是意见、建议还是批评、表扬都可以，并且把“您有什么话，请对我们说！要口碑，不要锦旗！”作为一种口号提了出来，拒绝锦旗、牌匾，提倡交流互动。 通过“亲情卡”代替锦旗活动，不但为患者省去了一笔额外的开销，也增加了医院与患者之间的交流，“亲情卡”还可以提高医护人员的服务意识和服务水平，促进医患关系的和谐和医院服务质量的提高。 |
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