读者来电抨击不合理条款 四类“霸王条款”投诉多

　　荆楚网消息（楚天金报） 记者 柯锐 通讯员 华晴、祁国威 实习生 朱芳 报道：“大商场的霸王条款让人憋了一肚子气，我要投诉它。”昨日，在看到本版开设的“向霸王条款宣战”栏目后，家住洪山的消费者李先生第一个打来电话。

　　昨日，近百名读者来电举报、投诉自己在消费过程中遇到的不合理条款，这些条款主要涉及商业、房产、银行、通讯等行业。针对消费者投诉最多的四类“霸王条款”，工商

人员一一给予了点评：

　　“最终解释权”留退路

　　许多商场、公司在做促销活动时，常常打出“活动最终解释权由本商场（公司）所有”等字样。

　　工商：此类条款涉嫌逃避责任。

　　交的“订金”拿不回

　　不少读者投诉称，一些房产开发商和房屋中介在购房者交了“订金”后，拒绝退回。

　　工商：此为典型霸王条款，“订金”不同于“定金”，前者是应退还的。

　　“衣物使用后概不退换”

　　读者举报称，一些经营鞋帽、衣服的商家动辄称“使用后概不退换”，拒绝消费者的退换要求。

　　工商：如果鉴定是质量问题，应予退换。

　　“最低消费”暗藏陷阱

　　消费者反映，个别通讯运营商做推广活动时推出“最低消费”的诱人项目，但消费者使用后才知道还要“捆绑”消费其他有偿短信服务项目。

　　工商：涉嫌侵犯消费者知情权。