暖气提前停供 索赔没商量

　　春寒料峭，乍暖还寒。昨天，鞍山最低气温由零上突然降至零下3度，同时伴着五六级的北风，而有些居民家的暖气也是“冰冰凉”，使得供暖问题再次成为焦点。有关部门通过本报提醒市民，可以依法维权，向供暖单位索赔。

　　居民：供暖期未结束，咋不给暖气了

　　家住立山区友爱街86栋4号楼的刘先生很苦恼。“我家的暖气已经停了五六天了，本月20日以后开始就晚间给点暖气，到早上的时候，用手一摸暖气都‘拔手’，每天我都打电话反映，刚停暖气的时候还有人说查查，但是今天打电话，供暖公司的人却说，你爱怎么地怎么地，我们就是普通员工管不了。你说我该找谁说理啊？”昨日，他向本报反映了此事。

　　家住菁华小区的姚先生说：“供暖期还未结束，可供暖公司却停止了供热，没有任何原因。而且近日的气温又不断下降，家里老人孩子都不愿意回家了。停供就是不供了，说白了就是买东西交了钱却又没完全得到商品，我认为作为供货商的供暖公司，应将停供时间的供暖费返还给用户。”

　　供暖单位：为节省成本，有时按天烧煤

　　昨日，记者从鞍山相关供暖单位了解到，鞍山部分用户的暖气是余热水供暖，这部分地区根本不存在看天供热的状况。这部分居民如果遇到暖气不热的状况，可能是供暖的某个环节出现了问题，可以到相关部门报修。

　　鞍山市某供暖公司的工作人员说，因为气温升高的原因，采取了早晚供暖的方式，“这个时候根本没有必要烧得那么热了，如果和冬天一样烧煤，那将是一种浪费。看天烧煤现在是最节省资源的一种供暖方式了。”

　　供暖办：温度不达标，居民可索赔

　　鞍山市供暖办的工作人员说，根据去年出台的关于保证供暖质量的相关规定，要求室内温度必须达到16℃，但对供暖单位如何供暖没作规定，即无论怎么烧都要保证标准温度。如果供暖企业提前停止“供暖”把炉子清灰，管道里的水也放干净了，这绝对不允许。如果住户发现自己家的暖气连续几天不热，可以要求相关供暖单位进行测温，如果供暖单位拒绝测温，居民可以到鞍山市供暖办进行投诉（投诉电话：2228550）。

　　温度不达标索赔的程序是：要求测温——供暖单位测温核实结果——供暖单位签字——供暖结束时索赔。

　　律师：供暖提前结束，属违约

　　辽宁弘扬律师事务所的刘海波律师说，用户和供暖单位之间是一种“供热合同法律关系”，用户按照规定交纳采暖费，供暖单位按照规定提供供热服务，这其中就包括了保证供热时间。如果没有按照供热合同法律关系进行供暖，则供暖单位属于违约，要减少收取用户的供暖费。因为供暖的温度没有达标造成的损失，可以要求供暖单位进行赔偿。随着供暖日趋市场化，纠纷不可避免。因此，用户要有依法

　　消费者也可向法院提起诉讼。但法院诉讼期一般较长，最多长达六个月，成本也比较高，取证的过程中也很繁琐。所以建议采暖用户，发现供暖不达标的问题或者是供暖提前结束的问题，最好直接找供暖单位进行协商解决，也可到供暖单位的上级单位进行投诉。

　　消协：居民有问题，可来投诉

　　记者调查，市民反映的供暖问题主要集中在房间温度冷热不一、暖气达不到承诺温度等几个方面，目前最突出的问题就是供暖期还没结束，不按规定供暖或者干脆不给供暖。

　　鞍山市消费者协会秘书长梅春发表示，供暖也是一种商品，《辽宁省消费者权益保护规定》明确将供水、供电、供气列入了消费者权益的保护范围，所以采暖用户有权获得满意的服务，如果出现供暖问题，用户也可以向消协投诉，请求解决相关问题。

　　帮办记者 李东吉