青海新闻网讯 3月27日，记者来到西宁市自来水总公司，在调度室见到了接听热线的工作人员，她们讲了接听热线的故事。
24小时接听，及时反映情况
供水热线24小时都有人接听，最多的时候，每天能接到五百多个电话。用户反映问
题后，接线员都要详细记录。能解答的问题在电话中及时解答。需要出现场的，及时反映给相关部门，解决后，再将信息反馈到热线。采访中，一位自来水总公司的工作人员开玩笑说：“市民一打热线，我就得在半小时内赶到现场。半夜听到电话响，我都害怕。每天至少要跑五六趟，不分昼夜，没有节假日。”
用水还要靠用户自觉
“总表和分表对不上怎么办？”“水费多收了怎么办？”热线接听员几乎每天都能接到类似的电话。但很多问题都不属于西宁市自来水总公司管理，表前归自来水总公司负责，表后就要由用户自己维护了。此外，个别不自觉的用户，想方设法偷水，小表不转大表转，有时候大表都不转。这给其他用户以及自来水总公司造成了一定的损失。
期待用户理解
我们问起几位接线员，接听热线时是否遇到过什么委屈，一位接线员干脆地说：“就算有，也是我们的工作。”她们最期待的就是用户的理解，出现停水等情况，自来水总公司的工作人员比用户更着急，作为企业来说，也希望供好水、多供水。去年春节，因用水量大，有些地方的高层住宅，水上不去，一名用户打来电话破口大骂，怎么解释都没用。大过年的挨顿骂，有点生气，不过这是自己的工作，接线员能做的就是接着向用户解释。 （作者 雅宁 丹丹 ）
