青海新闻网讯 西宁火车站问询处存在电话不好打等问题，经本报报道后，火车站积极采取措施，拿出整改方案，解决存在的问题。
问询处存在的问题引起了西宁火车站相关领导的重视。为了能切实地解决问题，相关领导多次到问询处现场检查工作。3月27日下午，西宁火车站有关人士告诉记者：“因为人手很紧张，问询处每班只有一个人，要接5部热线电话，还要卖站台票等，难免会顾此失彼
，出现电话长时间无人接听的情况。不过为了更好地服务乘客，我们已经抽出一个人专门接听热线，相信电话不好打的情况会有一定的好转。”此外，这位人士表示，若接线员服务态度方面存在问题，可拨打路风举报电话8084807投诉。
市民谈服务热线
市民马女士反映：3月23日8时40分，她拨打西宁火车站问询处的电话，询问西宁至格尔木的火车几点发车，对方的态度很不好。马女士称，她没听清楚到底几点发车，再问时，对方说：“你耳朵聋了吗？”马女士质问对方怎么是这个态度，对方说“你有事没事”，就把电话挂了。马女士再次拨打，想询问投诉电话是多少。对方居然告诉她“7个0”，马女士拨打后发现是空号，非常生气，觉得有一种被戏弄了的感觉。
建议：3月24日，记者来到西宁火车站问询处，观察后发现，工作人员一边要接听电话，一边还要向外出售站台票，十分忙碌。但是，工作忙并不能代表服务可以不好，服务质量也是工作的一部分。尤其是这位市民反映的，实在是气人。另外，在公布热线咨询电话的同时，也应该公布投诉电话，投诉电话最好是由上级主管领导直接接听。
市民刘女士反映：前几天，她拨打光明热线反映电压不稳的事情。由于电压不稳，一家人生活受到影响。当时自己的态度也不太好，接线员对她说：”我们只管接听热线，没有决策权，具体怎么解决我们也不知道。“
建议：设立热线电话的目的，不是单纯记录问题、反映问题，重点是要解决问题。市民拨打窗口行业服务热线，就是想使自己反映的问题能及时得到解决，可问题始终得不到解决或没有给用户明确的答复，那热线的作用就不大了。 （作者 丹丹 雅宁）
