83962222　燃气问题，全天候答疑

　　广州市煤气公司服务热线昨起开通24小时人工服务

　　本报讯记者杨桂荣、通讯员魏东海报道：从昨天起，无论何时，市民都可以拨打广州市煤气公司服务热线83962222，咨询相关燃气疑难问题，那里24小时都会有市煤气公司的业务代表为您提供详尽的服务指引。

　　在正式开通之前，煤气公司进行了为期一个月的试运行，平均每晚都接到20多个咨询电话。

　　据了解，市煤气公司客户服务中心自2001年7月开通以来，中心热线电话83962222在早上7时至晚上10时是人工服务的，而在晚上10时至次日7时这段时间，所有来电会自动转接到语音服务系统里。市煤气公司有关负责人介绍说，现在深夜致电中心的也越来越多。而且多数是在用气过程中遇到疑问或出现紧急情况需要专业指引的，因此语音服务不利于及时为用户解答疑难或有效快速处理紧急情况。煤气公司将服务热线改成24小时人工服务。同时，广州市煤气公司煤气抢险电话85515920也是24小时人工服务电话，并与广州110、119联动，专用于接报燃气险情。

　　据市煤气公司预测，今年下半年，天然气将进入广州，天然气置换工作将分片区逐步在管道气用户中稳步推进，而市民关注的各项热点疑点问题肯定很多，客户中心热线将提供一个全天候的燃气资讯服务窗口，随时为市民解答问题。

　　（夏天／编制）