走进新世纪网络公司 感受西宁有线电视“110”

　　青海新闻网讯 3月30日，记者走进西宁新世纪有线电视网络有限公司，和接线员聊了聊他们的工作。

　　“和我们公司有关的任何问题都可拨打”

　　对有线电视的有关业务不清楚，打电话咨询，接线员会耐心细致地作出解释；对公

司某个环节的工作不满意，打电话投诉，接线员会将问题反映给相关领导，给用户一个满意的答复；家里的有线电视出现问题，打电话报修，接到接线员的报修通知，有关工作人员会及时到现场帮用户解决问题……用接线员的话来说就是：“只要是和我们公司相关的问题，您都可以找我们。”

　　“换位思考，我们要对用户负责”

　　每周的业务培训课上，接线员们除了相互讨论、交流经验外，大家还会转换角色，把自己当作用户，来体验热线服务。一次，一位七十多岁的老太太打来电话说，自己腿脚不灵便，交费有点困难，想问一下是否提供上门服务。虽然公司不提供也不提倡上门收费，但考虑到老人的特殊情况，商量之后，接线员赶到了老人家里，收费、写收条，把钱交到营业大厅后，又把正规的收据送到了老人家里。

　　“用户的投诉是一面镜子”

　　无法正常收看电视节目，用户着急，抱怨自然也就不可避免。“用户希望打完电话后，问题就能得到解决，这种心情我们理解。但因为有一定的工作程序，我们要将有关情况反映给有关部门，这都需要一定的时间。”期待用户理解的同时，他们也意识到用户的每一个投诉从另一方面折射出了服务的缺陷、工作的不足，他们所追求的就是用户的满意。（作者：丹丹 雅宁）