时下，一些有一定规模的超市真热闹，几乎每天都是门庭若市。到了双休日，则更是火爆。为何人们都喜欢上超市购物，因为超市的商品是统一进货、统一定价的，相对来说，货真价实，既不用担心“假冒伪劣”，又不用怕被“杀猪”。说得深一些，老百姓喜欢上超市购物，关键是有一种放心感，体现了对超市的“信任”。而对此现象若从商家的角度看，套用一个营销上的专用术语，这叫“客户忠诚度”。
客户忠诚度，既是商家培育市场的结果，又是商家经营的终极目标，这是商家非常看重的一项指标，因为它紧扣着商家的企业利益和社会效益。而客户忠诚度的基石则是商家自身的“诚信”二字。其实，这又是经营常识。凡在商言商之人都懂。然而，目前有些行业的经营手法着实有些让人看不懂，譬如汽车修理。
绝大多数有车一族属于“开关师傅”，对车并不懂行，进了维修店自然是全身心“托付”，而往往是带着“心疼人民币”的感觉开车走人。除了找熟人修车，能不能让有车一族找到汽修行业的信任感呢？因为大众已经感觉到了其中的猫腻，只是目前还没有对策而已。有一天汽车维修店多起来，进入竞争态势，估计他们会像超市一样，先树立“客户忠诚度”才行。
汽修行业的“浑水”，从一定意义上讲，也反映了行业的不规范不成熟。而要获得人们的信任，就需要汽车修理行业自重自律，需要汽修行业以“利益”换“人心”，以取信于民，博得有车一族的“信任”。而净化汽修“浑水”的另一方面就是相关部门要重拳出击，铁腕整治，规范汽修行业，“重典治乱”。通过这“两只手”，让车主不再谈修车而色变，而是有一种“逛超市”般的放心感，那才是双赢之路。(初阳 杭州日报)
