汽车维修投诉年年增加 焦点私家车投诉占７成

　　本报讯 （记者 赵福生）来自西安市汽车维修行业管理处的消息：近几年来，汽车维修投诉年年在增加，质量投诉与价格投诉是两大“焦点”，其中，维修质量方面的投诉在6成左右，私家车的投诉占7成左右。

　　投诉高峰期到来

　　“尽管大家公认西安市汽车维修业越来越规范，但是西安市汽车维修的投诉目前正步入高潮期。”昨日，西安市汽车维修行业管理处副处长李长东在与本报记者座谈时，如是说。

　　李长东认为，西安市目前每天新增汽车数百辆，维修方面的投诉也在增加。同时，西安市私家车明显开始“走量”，较为认可的说法是始于2002年前后。如今，这些大批量的私家车，又相继过了“保修期”，逐渐步入“维修期”。由此，西安市汽车维修方面的投诉会随“车辆的增多、维修量的增大、车主维权意识的觉醒”而形成一个高潮期。

　　质量投诉占6成

　　西安市汽车维修行业管理处市场科科长张广怀告诉记者，近几年来，该科接到汽车维修投诉的“焦点”集中在质量投诉和价格投诉两个方面。其中涉及维修质量的投诉占6成，涉及价格的投诉占4成。而私家车在投诉中占7成左右。

　　车主维权意识增强

　　西安市目前有维修企业2400多家，尽管西安市汽车维修行业管理处2005年仅接到100余起投诉，但投诉量年年在增加，说明车主的维权意识正在觉醒。随着更多的车主维权意识的觉醒和增强，尤其是随着车主对维修规定、维修常识、法律常识的不断掌握，汽车维修方面的投诉同样会随之增多。