半数消费者认为汽车售后服务存在问题 买好的服务胜于买好车

　　本报讯 （ 记者 赵福生 实习记者 谢斌）西安地区的消费者对汽车售后服务的“满意度”如何？一份调查给出的答案是：“西安地区近半数消费者认为目前汽车企业售后服务一般。”

　　记者昨在2006年第1期《西安汽车》杂志《专家论坛》刊发的张文军的一篇论文中看到：“在调查过程中我们发现，西安地区近半数的消费者认为目前汽车企业售后服务一般；

25．4％的消费者认为维修费用高；14．36％的消费者认为‘服务收费不合理’；14．43％的消费者认为汽车零配件价格不合理；9．7％的人认为‘排除故障不及时’。”

　　记者从文中获悉，西安地区目前有大小维修点近5000个，有近9成是个体分散户经营者，一些规模较小的指定维修点甚至出现用假冒伪劣的配件蒙骗消费者的现象。此外，专业技术人员维修技术不过关，一些维修站（点）的技术人员不愿去学习培训，导致80％的维修人员不能持证上岗。三是服务管理体制不健全，缺少行规。一些4Ｓ店是“一流的装潢，三流的服务”，服务水平、维修技术名不副实，工时费、材料费随意收取。

　　记者了解到，“不仅要买好车，更要买好的服务”已经成为越来越多理性消费者的共识和期盼。