市民关注水质和一户一表 桂林自来水公司接听热线

　　广西新闻网-南国早报讯（记者唐志强）3月31日，桂林市自来水公司总经理王飚等人，来到桂林市“政风行风热线”直播间，解答市民有关用水方面的疑问。市民在来电中提到了有关水质，“一户一表”改造等方面的问题。

　　自来水饮用安全吗？

　　何小姐：有时候，早上打开家里的水龙头，发现流出黄色的自来水，不知道这是怎么回事？

　　答：自来水发黄，有两个方面的原因，一是因用户家管道使用年代长了或管材质量问题，造成生锈而形成二次供水污染，特别是停止用水一个晚上以后，第二天清晨会出现这种现象；其次是二次供水设施用户，因产权单位没有按照规定经常消毒水池等，容易造成二次供水污染。

　　谢先生：有时在漓江边散步，看到水厂附近的江面比较脏，而且有游船来往，还有游泳的人，是不是会影响自来水的质量？

　　答：漓江的水质在全国是一流的，桂林已被列入全国16个水质达标城市之一。对于水源的保护，相关职能部门建立了完善的监控体系。根据市环保部门资料显示，市区4个自来水厂取水口水质完全符合国家有关标准，只有个别取水口个别指标超标，但经过自来水厂消毒处理后，完全可以达到饮用水标准。有关检测结果表明，我市的自来水合格率历年来均在99．99％以上，而且从来没有检出过重金属，这在全国是非常少见的。

　　对于取水口，我们公司也有严格的保护，在4个水厂水源保护区范围内设有标志，严禁在100米范围内捕捞、游泳和从事有可能污染水源的任何活动。取水点上游100米至下游100米，不得排放工业废水和生活污水等。

　　一户一表如何安装？

　　张女士：我们两口子都下岗了，现在我们这里正在进行一户一表改造，我们没有那么多钱，你们公司会不会给我们这些人优惠一点？

　　答：我们公司员工自发成立了“弱势群体扶助”基金会，专门用于解决低保户、五保户安装“一户一表”问题。这些人只要出具市民政部门发放的低保证，我们上门核实后，为他们义务安装，不收人工费，只收材料费，并且用捐款帮助他们支付部分材料钱。

　　黄女士：我想办一户一表，如何办手续？答：提供房产证和身份证复印件、总水表的水费发票和本人签名的用水申请，到我们客户服务中心办理，交清费用后，我们将在15个工作日内完成安装。

　　陈先生：我们这个单元想装一户一表，但每家意见不统一，有些装有些不装，我们怎么办？

　　答：我们建议最好是半个单元以上集体报装，集体报装每户从一楼起550元，每上一层增加60元。单独申请的话要贵上许多，一楼住户1210元起，每上一层增加170元。这个价格不包括开挖和修复路面费用以及表前10米以外的主管道费用。单独安装比集体安装贵，主要是因为集体户可以一起分摊安装的车辆、安全、人工等费用。所以，住户们应该尽量动员大家集体安装一户一表。

　　停水能否提前通知？

　　黄先生：我们家有时候遭遇突然停水，生活十分不方便，请问自来水公司可否提前告知停水信息？

　　答：停水有两种情况，一种是管网改造计划停水，这个会按照有关规定在新闻媒体上提前告知的。另一种是无法预知的意外爆管，我们无法提前通知，但按照我们的服务承诺，会在36小时内修复。我公司有三台义务送水车，在停水时，我们会为临时停水地段无偿地送水。

　　罗先生：我们这里是上世纪80年代的老房子，家里水管经常坏，自来水公司帮修吗？

　　答：自来水公司负责管理从取水口到用户总水表的管道，客户家中的水管有问题，我们一般建议住户自己想办法解决。2002年起，我们成立了小雷义务维修队，队员利用业余时间为客户解决他们家的管道故障问题，但由于我们人力有限，我们的义务服务重点是弱势群体如孤寡老人或行动不便者。

　　韩女士：不知道拨打自来水公司的96332热线要不要收钱？

　　答：我们的供水服务清流热线96332，24小时为客户提供咨询、查询、报修、投诉以及其他有关用水的问题。电话是按照市话正常收费，客户打电话时，应尽量简单明了，避免不必要的话费。编辑：黄皓作者：唐志强