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本报讯（记者许玉璇）目前，我市仍有部分酒店、旅行社存在恶意低价竞争、违规经营、损害消费者权益等行为，在旅游消费投诉中，大部分集中在对旅行社的投诉。记者在采访中也了解到，目前仍有部分“黑社”假借旅行社名义非法组团出游，部分旅行社则搞“低价竞争”，像以“零负团费”组织海南游、泰国游等。在出境游方面，除了旅总、中旅、康辉、天驰、广之旅这几家有出境游组团资格的旅行社开展出境旅游业务外，一些不具备出境游资格的旅行社或中介机构也在偷偷争吃这一“蛋糕”。一些中介机构以商务考察、公务承办
、境外培训等名义组织游客出境旅游，不仅扰乱了旅游市场，游客的利益也得不到保证；与此同时，一些中介或不具备出境资格的国内旅行社赚取客人的代理差价后把客人转卖给有出境游组团资格的旅行社；为了吸引客人，他们还会对客人作出一些无原则的承诺或保证，游客出游后发现无法兑现，于是引起投诉。我市旅游部门通过严格执法，及时查处旅行社违规违法行为。从2002年到现在，我市旅游管理部门共执法12宗，罚款30200元，发出整改通知42份，查处黑社3个、有照无证经营旅游业务单位5家、违法违规单位10家、违规广告45次；开展导游专项检查141次，发现违规导游31人次，6名导游被扣分。市旅游管理部门还通过与各组团社签订“责任书”，推动旅行社与购物点建立公开、合理的佣金制度和导游报酬制度，避免发生导游私拿回扣，过度购物，坑害消费者行为，对导游员实行IC卡计分管理，进行动态跟踪监管等。现在距离“五一”旅游黄金周只有一个月的时间，不少人已开始计划出游。针对目前违规经营现象还未彻底杜绝的情况，有关部门提醒消费者参团旅游应认清旅行社资质，特别是参加出境游时一定要到具有出境游组团资格的旅行社报名，避免上当受骗。同时，各旅游企业也应借此机会树立自身的诚信品牌。
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