小户管理费作梗 保费银行划账不成？

　　曹女士的保单因此失效责任谁背？曹女士、保险公司、银行都觉得冤

　　本报讯记者李青、实习生许婕报道：保费分毫不少存进银行户头，保险公司却划不了账！这是怎么回事？原来银行向小额账户收取的3元钱管理费在从中作梗。曹女士近日就遇到了这样的不顺心。但是，因为这“3元”账户管理费而导致的保单失效，这个责任该谁背？曹女士、保险公司、银行都觉得自己很冤。

　　“3元”管理费作梗

　　曹女士2002年将此前在汕头购买的保险转入广州。此后，曹女士每年都以银行划账的方式顺利交费。但是，没成想，2月25日，在曹女士将续期保费存入银行2个月后，曹女士收到保险公司电话，称曹女士没有足额缴费，银行划账不成功。“从2002年到2005年，我每年都在银行足额存进3820元保险费，通过这种方式缴费。为什么今年就出了差池”？曹女士百思不得其解。

　　曹女士和保险公司数次“对数”后，曹女士终于发现，自己的账户余额出现蹊跷，“我明明存入3820元保险费，怎么余额变成3817元”？曹女士大吃一惊。经查实，原来是银行收取的3元小额账户管理费从中作梗。由于这个时候已经超过保险公司的60天缴费宽限期。按照保险合同规定，这意味着曹女士的保险合同已失效，曹女士如果要让保险合同继续生效，必须补缴3元保险费及相应利息，办理复效手续。

　　按照保险公司说法，办理复效的费用最多只需要几十块钱，可曹女士觉得很冤：“明明是银行收了我的小额账户管理费导致划账不成功，这个责任怎么应当由我来背？而且，保险公司也应该尽到提醒的义务嘛！”

　　类似投诉还是首例

　　曹女士的保单失效到底是谁的责任？对于曹女士的投诉，保险公司也觉得委屈：“明明是银行划了3元钱，导致余额不足，不能划账。保险公司也是按章办事。”但是保险公司该不该尽提醒义务呢，保险公司昨日回应：“小额账户管理费是个新事物，从去年年底才开始实施。在这方面，保险公司相关规定的完善难免出现一定滞后。下一步，保险公司会考虑在年度缴费单上作温馨提示，提醒客户注意”。广东保监局昨日告诉记者，这样的投诉还是首例。

　　那么，收取了储户的小额账户管理费后，银行是不是也有义务知会客户一声？对此，银行相关负责人昨日表示：“向小额账户收取管理费类似于电费、水费、煤气费的银行划账。如果客户每划一次账，银行就通知一次，这样的成本，银行实在难以承受。”（报料人曹女士，三等奖100元）

　　（紫／编制）