“美丽”老年公寓因何美丽

　　民办老年公寓平均入住率仅50%，而“美丽”老年公寓的入住率却100%，这个公寓的成功经验也许对哈尔滨市民办老年公寓的健康发展有一定的示范意义———

　　哈尔滨市的养老机构还处于起步阶段，面临许多困难，多数民办养老机构的投资回报率还很低，处于微利和保本状态，影响着他们的进一步发展的同时也影响资金向社会养老事业的流动。目前，哈尔滨市社会组织和个人办的养老机构入住率平均在50%左右，但是民安

街上的美丽老年公寓的入住率却是100%。记者好奇地走进美丽老年公寓，探寻其中的“美丽”。

　　“美丽”老年公寓是院长张美丽2001年开办的。从开始只有一个老人，到现在开了两处老年公寓，60多张床位全满，张美丽用她的爱心和善心温暖着老人的心。正因如此，在众多倒闭和低入住率的民营老年公寓中，“美丽”一枝独秀。

　　亲身经历让她办起养老院

　　1983年，父亲生病去世，母亲一个人住在道外区十六道街的家中。母亲有心脏病，我非常不放心，接她来我家住，母亲不同意。于是我几乎每天都从和兴路的家做公车去看母亲。在汽车公司做统计工作的我工作非常忙，没有节假日，孩子还小也需要照顾。这样奔波的日子持续了10年。后来母亲住进了

　　美丽是我们的亲姑娘

　　王秀芝大娘是美丽老年公寓入住的第一个老人。王大娘说老伴过世百天，她就住进老年公寓了。她说：“我有两儿两女，孩子们都孝顺。但是我有脑梗塞、骨质增生，从退休就雇保姆，一雇就是20年，保姆换无数个都不称心，儿子就轮着来陪我。偶然的机会我得知小区里开了几家老年公寓，就选了一家住了一周。但那里服务不好，吃的也不好。后来到了美丽这儿，我是第一个入住的老人。美丽对老人比自己儿女还细致，屎尿都不怕脏，心眼儿还好。有一次一个老人一进屋就给她跪下了，哭着说大女儿为占她房子把她眼睛打瞎了，二女儿家在8楼她爬不上去。她现在没有钱，希望美丽收留她。美丽边听老人说边哭，她说大妈你放心，我养你。后来老太太的二女儿帮她打官司赢了，房产归了老人，要接老人回去，老人说什么也不回去，最后是在这儿送的终。”老人们说，美丽处处都为我们想，不图利，我们爱吃带馅的，美丽就一周让我们吃三次包子饺子，冬天茴香馅、香菜馅总做，鱼肉更是不断。几年来，美丽老年公寓陆续住过100多位老人，无论是老人还是家属没有不满意的，老人称美丽是他们的亲姑娘。

　　亲情服务是制胜的法宝

　　美丽老年公寓的条件在民营老年公寓中只能算中等，周围的老年公寓黄了又开，开了又黄，只有美丽公寓一直办得红红火火。问其有何制胜法宝，张美丽笑着说：“别的不敢说，但老人的饮食我特别注意，饭菜都要烂糊。我每周都上哈达屯批菜，保证老人每天都有青菜吃。好多从别的公寓转来的老人，都反映原来吃的不好。还有的说原来的公寓里看到院长都不敢说话，院长不让他们挨屋乱窜，怕他们交流说公寓的不是。而我这儿的老人特别自由，有话老人都乐意和我说。另外，服务员的素质最关键。去年我为了找个可心的服务员三天两头往人才市场跑，服务员换了近20个。特别是对那些不能自理的老人，服务员就得不怕脏有爱心。每天得给老人洗两次屁股，洗完还必须擦爽身粉。老人花钱到咱这来，不买别的，买的是咱的心。而有的老年公寓里的服务员，收拾老人粪便怕脏戴口罩手套，甚至还骂老人怎么总拉在床上，让老人有苦说不出。”

　　据了解，在民安街一带有七八家老年公寓，美丽老年公寓是第一个打出450元/月全食宿的，虽然张美丽打出的价格比其他公寓低50-100元，张美丽每月的盈余不多，但她却很乐于此事。看来除了价格的优惠外，也许张美丽对老人的那份关心、爱心、善心和周到体贴的服务才是让她的事业可以走得长久的关键。美丽公寓的成功为民营老年公寓提供了一个成功的模本。