一方要扣钱一方要索赔 旅游纠纷两年尚未了断

　　荆楚网（楚天都市报）（记者 胡勇谋 通讯员 冉姜 实习生 徐悦）2004年的“5·1”黄金周，距今快两年了。当时到西安旅游的6名游客，至今还在为一起旅游纠纷奔波。3月30日，他们将湖北星桥旅行社告上江岸区法院。

　　昨日，记者拨通该旅行社马总的电话，他一听是此事，声音都变了：“怎么还在闹？听到这个事，我头都是大的。”他表示，事情已过去，不愿再提。

　　2004年5月1日，何晓毅和同事两家共6口人参加了星桥旅行社“西安5日游”。在华山一日游中导游要求游客下午两点下山集中。何晓毅等6人没有按规定的时间下山。等了一个半小时后，车上的21名游客强烈不满，要求客车先回西安。

　　这样，一名导游留下等人，到16：30，6人下山，与导游一起乘班车返回西安。旅行社认为，其间的费用应该由6人负担，遂扣掉了本应返还给6人的3餐餐费共270元。6人不服，认为“一日游”其实变成了“半日游”，且导游未随团讲解，旅行社属“甩客”。

　　与旅行社协商未果，6人向武汉市旅游局质监所投诉，该所裁定认为旅行社衔接不当，导游服务不到位，应诚恳道歉，退还餐费270元，赔偿损失等共计840元。6人仍不服，向省旅游局申诉，要求旅行社另退还华山一日游费用并赔偿精神损失费等。

　　省旅游局认为，该团队的安排，符合华山景区在五一期间的实际情况，6人迟到2个半小时属“未遵守团队纪律”，责任在自己，撤消武汉市旅游局的处理决定，裁定旅行社只需退还270元餐费。

　　随后，6人将省旅游局质监所告上武昌区法院，法院认为该所无权作出裁定，将该裁定撤消。

　　6人将旅行社直接告上江岸区法院，要求退还华山一日游的全部费用，并赔偿精神损失费2000元，双倍赔偿导游服务费240元。何晓毅说，打这场官司并不为钱，只为讨一个说法。