关注热线服务：服务热线——架起沟通的桥梁

　　青海新闻网讯 西海都市报从3月20日起，推出了关注窗口行业服务热线的策划，通过暗访和走进窗口行业两种形式，对西宁市部分窗口行业服务热线作了报道。策划推出后，部分窗口行业服务热线的服务质量有了明显提高，同时也拉近了用户和企业的距离。部分窗口行业服务热线的负责人和员工对我们的策划给予了充分肯定，希望能够进一步加强舆论监督，关注窗口行业，架起沟通的桥梁。

　　西宁电信 10000、114号码百事通

　　关注窗口行业服务热线的策划推出后，3月23日，《西海都市报》记者走进了西宁电信“10000”号和114号码百事通，亲历我们的日常服务工作。通过报道，我们相信市民对中国电信客服热线，对我们所追求的服务理念有了一定的了解。在此，《西海都市报》对我们的关注，我们表示衷心的感谢！媒体是市民和企业信息互通的交汇点，市民愿意将生活中的种种问题向媒体倾诉，这恰恰是企业获得市民宝贵意见、不断完善自身工作的需要。希望《西海都市报》能够在企业和市民之间继续搭好这座沟通的桥梁，多走进企业，让更多的市民了解我们。

　　西宁新世纪网络有线电视有限公司 6124110

　　这个策划很有创意，采取的方式也比较好。可以发现各个行业工作中的不足，让市民更了解我们，知道出现问题后该怎么做，起到了双赢的作用，对用户和企业都好。希望以后可以定期或不定期地将热线中存在的问题反映出来，起到监督作用。

　　西宁市公交有限责任公司 4110811

　　通过关注热线让市民更加了解了我们的工作，市民有什么公交方面的问题，尽管拨打热线电话，我们还将做好沟通的桥梁，为您解答疑问，解决问题。

　　西宁市自来水总公司 6145445

　　水是城市的命脉，通过《西海都市报》的这个策划，加强了我们和用户的联系，越来越多的用户对我们的工作给予了理解和支持，我们会将服务工作做得更好。

　　记者手记：窗口行业设立服务热线就是为了更好地为市民服务。在采访中我们了解到，窗口行业服务热线最期待的是市民的理解和尊重。在要求他们提高服务质量的同时，也希望一些打进窗口服务热线电话的市民语言要文明，不要横加指责。互相尊重、互相理解，使反映的问题能够得到及时解决。本报关注窗口服务热线策划暂告一段落，还会有新的策划推出，期待您的关注。同时，我们向许多打来电话的热心读者表示感谢，谢谢你们的支持。（作者：雅宁 丹丹）