记者当实习导游见识黑幕

　　齐冀 本报记者 张金玲

　　据业内人士介绍，哈市上百家店铺与旅行社常年签订“互惠互利”的购物协议，很多小店甚至专门靠旅行社“养活”。导游进店拿回扣不是什么秘密，但到底怎么个拿法呢？不久前，记者“打入”哈市一家旅行社，做了一周时间的实习导游，见识了其中的黑幕。

　　“导客”首日：开门接来“高质团”

　　地点：太平国际机场

　　据一位做导游的朋友介绍，有些导游是没有底薪、没有工资的，赚的就是进店回扣。在行内，带什么样的团来钱，什么情况下可瞒着旅行社多进几家店，里面很有讲究。用一位老导游的话说：“带个‘高质团’，一趟下来能赚个两三千元；遇上次团，逛景点累够呛，还可能分文挣不着。”那么，到底什么样的团是“高质团”呢？

　　不久前，在一位朋友的引荐下，记者凭借导游证“打入”哈尔滨市一家旅行社。经过面试、验证和一个上午的短期培训后，旅行社开始给记者正式派活儿，让记者跟随有3年从业经验的刘导进行为期6天的实习，并解释说，实习导游“毕业”后，就可以独立带团了。

　　接团前一天，刘导拿着行程计划书对记者说：“看，这15名广州游客是单位统一组织的，估计花钱不会太扣门儿。整个行程都不含餐，有3天时间要进店。运气不错，是个‘高质团’。”

　　据刘导介绍，所谓“高质团”，就是油水多、进店消费额大的团队。刘导总结说，“高质团”一般有几大要素：首先是单位组织出游。一般来说，同事集体出游，吃喝花钱大方，购物也互相有个攀比，消费自然少不了。相比花钱处处算计的举家出游，自然更受导游的青睐。其次，导游一般比较欢迎不含餐的团队，因为这意味着导游可以推荐一些“关系酒店”，赚取餐费提成。再次，行程表上进的店越多，导游吃回扣的机会越大。

　　当天晚上，记者跟随刘导来到哈尔滨太平国际机场接机。去酒店的路上，刘导跟司机老李偷偷耳语了几句，车里一路都没开暖风，客人连连喊冷，刘导和司机老李借机大加渲染，“这个季节你们广州是不是都穿单衣服了？可我们哈尔滨还挺冷。这几天玩，你们得有点准备。”事后，刘导对记者说：“不给他们个下马威，他们不知道哈尔滨天儿冷。今天这么一搞，明天到时装店掏钱估计能爽快点儿。”

　　“导客”次日：进店一趟赚了200元

　　地点：防洪纪念塔、道里区一家时装店

　　导游带游客进店购物前，一般要给每个游客发个购物牌，以便事后拿回扣，但是，哈市导游多数都不给游客发购物牌，以免游客起疑心。那么，没有购物牌，怎么知道多少客人买了东西？怎么跟店家结算？在接下来的实习导游经历中，记者目睹了导游的高招儿。

　　早8时30分，记者跟随刘导来到酒店把游客接上车，开始了正式的哈尔滨观光游览。游览完建筑艺术广场等景点后，游客们还沉浸在对哈尔滨建筑历史的崇敬中，刘导和司机已开始了紧张的筹划，“一会儿进时装店咋能让游客多出点儿‘血’？”经过几分钟的商量，刘导决定，把下一个景点———防洪纪念塔的游览时间延长，原本计划15分钟游完的景点，拖长到半个小时。这招儿果然见效，由于江边风大，冷风一吹，玩了才20多分钟，有些穿得单薄的客人已经撑不住，先上车了。客人全部上车后，司机老李马上把车开到了道里区一家时装店，这样一来，客人便在暖融融的店里欣然购物。

　　走进这家店，记者发现，被旅行社指定的“著名”时装店装修极简陋，使用面积大约50平方米，店内的墙只刷了大白，安了两块试衣镜，但经营的商品倒是五花八门，什么运动鞋、帽子、手套、外套等应有尽有。客人一进店，刘导马上忙碌起来，悄悄将旅行社的记账单递给店里的收银员，随后开始陪客人一起逛店。逛了约五六分钟，刘导便来到收银台前“盯单”。

　　一位试穿黄色外套的女游客指着价签开始跟老板娘讨价还价，“180元太贵了，便宜点儿。”几个回合下来，最后这件外套以100元的价格成交。女游客到款台交钱，刘导给收银员递了个眼色，收银员马上把这个游客的票据单独放在一边。

　　接着，又有7名游客在店内买了外套、运动鞋、帽子等，他们的票据都被收银员单独放在一处。游客上车后，记者跟随刘导去签单。只见账单上注明，我们团一行15人共消费了1000元。出门时，刘导悄声对记者说：“这趟赚了200元。”按行内规矩，游客进店后，导游和司机各提消费额的20%，月底就可领到钱。

　　“导客”第三天：遭遇投诉

　　地点：太阳岛、东北虎林园、东北土特产商店

　　当导游赚回扣自然高兴，但弄不好也有“马失前蹄”的时候。用刘导的话说：“现在的游客都特精，一不小心就投诉你。”就在记者当实习导游的第三天，记者所带的团发生的小插曲令刘导生出一身冷汗。

　　这天，记者随刘导按行程陪游客来到了太阳岛。游客玩得很尽兴，接下来，有15分钟自由活动时间。这时，两位40多岁的女游客来到一家饮品店，要了两小杯热饮、两串糖葫芦，结果被店家要去了80元。游客找到服务员理论，服务员说，一杯热饮30元、一串糖葫芦10元。游客大怒，“你们这不宰人吗？”刘导劝了半天，游客还是怒气难消，当即就把投诉电话打到了消协。

　　虽说这次进店和我们无关，属游客自行消费，但有了这个小插曲，司机老李和刘导都比前两天更谨慎了。按行程，当天最后一站应该是东北土特产商店，但因为这家店和第二天要进的俄罗斯商品店就在同一条街道，而且两家店沿街相对，为了不让游客感觉到我们原地“打转儿”、频繁进店，进东北土特产商店前，司机老李特意走了一条小道，从后面那条街辗转拐到店门前。

　　“导客”第四至第五天：又赚了一笔钱

　　地点：龙塔、国际会展体育中心、果戈里大街、俄罗斯工艺品店

　　接下来的两天，记者又随刘导带着游客游览了龙塔、国际会展体育中心、果戈里大街等景点。在进本次行程的最后一家店———俄罗斯工艺品店时，由于经过前一天的潜心安排，此次进店终于没惹来游客的不满。进店前，司机老李特意走出一条和前一天完全不同的路线，下了车后，远道而来的游客谁也没察觉我们又来到了昨天那条街道，进店后，在刘导的导购下，这批游客又消费了700多元。

　　离开店后，刘导对记者说：“这些进店的单子都得拿好了，回去咱得跟社里报账呢！”记者问：“如果游客不同意进店，怎么办？”刘导说：“那也必须进。这些店都是旅行社安排的，如果咱们给漏了，拿不到提成是小事，还会被社里处罚，按人头至少要每个游客扣5元钱。”

　　“导客”最后一天：游客感觉上当了

　　地点：中央大街

　　中央大街可以说是哈尔滨最有吸引力的景点之一，但在很多旅行社的行程安排上，中央大街都是最后一站。为啥这样安排？面对记者的不解，刘导解释说：“中央大街这一带店面太多，卖啥的都有，又都不是咱们旅行社的签约店。如果第一天就带游客来这儿，游客在这一带把该买的东西都买完了，这趟团不就带砸了吗？咱后几天还上哪儿赚回扣去？”记者暗暗佩服，导游看似不经意的安排，里面都有门道儿。

　　就在即将把这批游客送走的最后一站，游客们对中央大街两侧的保护建筑如教育书店、马迭尔宾馆等建筑艺术赞不绝口时，发生了一件令游客和刘导都十分尴尬的事———先前，游客在时装店买来的运动鞋突然开胶了，鞋帮的“里子”也被磨破了，游客大呼上当。另一位游客见状也跑来对刘导抱怨：“在先前那家店买的手套昨天都开线了，露出了指头，这是什么货呀？”刘导见状，赶紧安抚，把责任全部推给旅行社。鞋开胶的那位游客来到中央商城又买了一双新皮鞋，这次刘导自然没拿到一分回扣。几位游客满腹牢骚地上了飞机。

　　6天的实习导游经历结束了，屈指一算，这趟带团刘导一个人就赚了500多元。对于记者这个实习导游，刘导还没忘了进行经验总结———这个季节，还不是最好的季节，旺季时个别团一个行程下来，导游就能得两三千元回扣；活儿好的时候，有的导游一个月能赚上万元。当然，淡季时，很多导游也可能没团可带。刘导慨叹：“前几年，和旅行社签约的店铺少、商品档次高，很多南方客人乐于在哈消费，每笔单金额都不小。现在个别店家的货越来越糟烂，游客也越来越精，导游的钱越来越不好赚了。”

　　编后话

　　如今，美丽的哈尔滨得到了越来越多外地游客以及很多国外游客的青睐，游客在这里见识了“东方小巴黎”的神韵。但是，国内旅行社的通病———从游客购物中赚取回扣，在哈市旅行社身上也有显现，特别是个别旅行社和个别导游见利忘义，为了赚取回扣可谓绞尽脑汁，这成了冰城美景之外的一道疮疤。

　　“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。为了揭露这种行为，我们策划了这次行动，旨在将黑旅行社和黑导游的做法予以曝光，让黑幕暴露在人们的视线中，进而推动行业规范的建立和完善，在呈现美丽家乡的同时，把我们的城市精神和市民风貌也都完美地展示给游客，真正让哈尔滨声名远播。