专家指导“如何处理投诉”

　　【南京日报报道】 （通讯员王万里） 单位有了投诉应该怎么处理？负责投诉的工作人员应该具备怎样的素质和能力？中国质量协会的专家本月中旬将来宁授课，讲述投诉管理原则及相关的国际标准。感兴趣的企业可打84819588进行咨询。

　　据调查，不少单位处理产品质量、服务质量的投诉都在使用自己单位制定的标准和流程，随意性很大，由于处理不当，常常给单位信誉带来很大损失。(编辑暴雪)