关注政风行风 记者暗访省城政府部门热线

　　青海新闻网讯 4月5日，记者针对本报热线接到的市民反映的问题，拨打了部分政府部门的热线电话，接听情况如下。

　　事例： 家住省城东台小区的王女士反映，她家楼下有一个馍馍铺，噪音很大，影响居民的正常休息。

　　暗访：11时18分 环保110 6311110

　　接听者的声音特别小，听起来很费力。

　　“您的声音太小，我听不清楚。”

　　“我能听清你说什么，你说就是了，这个问题你们反映过吗？”

　　“已经反映过好多次了，但一直没有解决。”

　　“你打6303694，问题由他们负责解决，我们这边只是监督电话。”

　　评价：声音小，即使给出答复，也很难听清楚。只是监督，不负责处理，问题还是问题。

　　事例：市民韩先生咨询，下岗职工在旅游景区开饭店的话，税收方面能否享受优惠政策。

　　暗访：11时30分 西宁市国税局 6153556

　　“您好，市国税局。您是说开饭店，是吧？这个得问地税局。”

　　“那地税局的电话是多少啊？”

　　“不好意思，我这儿还没有他们的电话。”

　　评价：态度很好。

　　暗访：15时08分 纳税服务热线 12366

　　“地点是没有限制的，只要符合标准，都能享受优惠政策。”

　　评价：解答很明确。

　　事例：市民吴先生反映，同一段路程，这两天打的的费用却比平时要高，出租车司机说是起步价上调了。

　　暗访：11时55分 运管110 6316110

　　“前一段时间举行了听证会，媒体也有报道，说出租车的起步价要上调。但现在还没有开始执行。如果执行的话，计价器要重新调整。”

　　随后，对方很详细地解释了出现差价的原因。

　　“听明白了吗？那好，有什么事情再打电话。”

　　评价：回答很详细，也耐心。

　　事例：市民张先生反映，省城玉井巷的路灯有的亮，有的不亮，附近居民晚上出行不是很方便。

　　暗访：11时52分 市政110 6132110

　　“玉井巷，是吗？我会尽快地反映过去。”

　　“那这个问题什么时候能解决呀？”

　　“因为只能晚上排查，反映过去以后，今天晚上应该就能解决问题。”

　　12时02分 市政110打来电话。

　　“你好，我是市政110的。您刚才反映的问题，我们已经反映给了工作人员，今天晚上就可以解决。”

　　评价：反馈及时，让人信任。

　　事例：市民严女士反映，她家所在小区水费按每吨2.6元收取。

　　暗访：15时26分 物价举报电话 12358

　　“你们小区是否存在二次加压呢？”

　　“但供水部门说二次加压的费用只能在原来水费的基础上加收20%，2.6元多出了好多。”

　　“是这样的，除了要明确是否有二次加压外，还要看你们双方当初是否有收取代办费的协议。如果没有，那么2.6元的收费可能存在一些问题。”

　　对方记下了地址和联系方式，表示会尽快作出答复。

　　评价：态度很好。(记者 丹丹 雅宁)