龙发装饰：致力提供完美家居服务

　　【南京日报报道】 今年开春以来，南京家装市场竞争异常激烈，从PK到各个展会，再到各种品牌的评选。在这一背景下，龙发装饰南京公司凭借灵敏的市场反应机制和一体化的服务体系，在激烈的角逐中一路领先。龙发装饰是如何赢得消费者？获胜的关键是什么？2006年南京装饰行业将面临怎样的变革？记者就此采访了龙发南京公司总经理王多明。

　　记者：龙发装饰能够在激烈的竞争中领先对手，依靠的是什么？

　　王多明：我们着力打造的是5S服务模式，以此来吸引消费者。5S服务指的是：采用方案支持（solution）、产品配送（sale）、流程简单（simple）、响应及时（speed）、服务标准（standard）五位一体的全程家居服务模式，以全方位的家居设计顾问服务、高品质的家居产品、严格的物流配送制和国际化的服务管理体系，让消费者享受高品质“一站式”的轻松便捷的全程家居服务。

　　记者：现在的消费者都特别“精明”，不会像以前一样，和一家装修公司谈了就定了，而是“货比三家”，你觉得在目前这种竞争如此激烈的市场中，消费者会不会因为有太多的选择，而放弃你们龙发？

　　王多明：对此，我们很有信心，能让顾客回头。龙发其实非常欢迎消费者的“货比三家”，只有这样，才有比较，才知道哪些才是完美的家居装修。目前，很多顾客都是从装修过的朋友那里了解龙发，或者被同事、朋友推荐来龙发。一些装修公司在前期销售时工作中做得比较好，但到了中后期，在服务的主动性方面却出现懈怠，影响服务质量。而我们做到从前期的咨询、设计、签约，陪同客户选购材料，到施工、验收、售后服务等各个环节都让客户满意。

　　记者：2006年南京家装市场会有怎么样的特点？未来走势怎样？

　　王多明：目前，南京家装市场高、中、低三个层次的装修公司都有，而且逐步细分。但从开春前3个月情况看，签单量还是品牌装饰公司占大头，所以，我个人认为，以后装修公司还是要走品牌化、产业化道路。

　　记者：装修公司的品牌打造，具体在哪些方面？王多明：在品牌打造方面，首先要提倡诚信经营，装修很多是手工制作，所以要求尽善尽美是不可能的，但是出了问题怎么办？在问题处理上，品牌公司和其它小公司就有区别了。一般的品牌公司都会提供2年的保质期，一旦工程出了纰漏，马上派工人免费维修，但是，有些公司却推脱责任，不是怪材料有问题，就是房子本身有质量。

　　南京日报记者沙文蓉

　　(编辑豆子)