为乘客服务没有终点站　公交车司机赢得赞誉

　　一汽公司3路车司机肖婉华真诚服务赢得赞誉

　　本报记者余颖实习生张颀

　　一身整洁的工装，一脸亲切的微笑，肖婉华就这样默默坐在那里，几乎没有谁注意到她。

　　“肖婉华，我们一汽公司的一面旗帜，4000多名员工的模范。”一汽公司负责人这样向记者介绍这位公交行业的明星。是什么让她用自己日复一日的劳动给3路车的乘客带来真诚的笑脸、周到的服务和细致的关怀？

　　“乘客的夸奖就是对我最大的鼓励。”沉默片刻，她简单说了这么一句：“其实我也有过厌倦，但只要一上车，一见到乘客，就什么都忘了。”

　　肖婉华讲了一件深刻影响她的小事：一次，一位行动不便的老伯上车，我过去扶他，没想到他特别感动，拉着我对我说，坐了这么多年的车，从未遇到过这样的好司机，就像他的女儿一样。老人家甚至还写信到公司表扬了我。“以后我就暗暗发誓一定要用心对待我的乘客。”说到这，肖婉华的脸上写满了笑意。每天工作中，她总是笑脸迎客，也正是因为她的真诚，换来了乘客的好评。有时候她走在路上，都有路人拉住她说，“我认识你，我常乘坐3路车，你的服务太好了，我很喜欢坐你的车。”

　　在肖婉华心中，每一条公共汽车的线路都有终点站，但为乘客服务没有终点站。十多年来，她没有发生过任何责任交通事故和服务投诉事件，安全行驶里程达到51万公里，相当于绕地球走了13圈，年年全面超额完成各项生产任务。

　　许多人不知道，她还是“上班充电一族”。几年来，她基本上放弃了所有的休息日，坚持上课、上班两不误，1998年她考取了高级驾驶员资格证，2002年又考取了很难考到的指导驾驶员的技师资格证书。去年，她还自学通过了成人高考，拿到了大专证书。这对于基础知识薄弱的肖婉华说，是非常不容易的，同事们都被她的学习精神所感动。

　　肖婉华档案：

　　广州市一汽公司3路线驾驶员，从事公交行业23年，先后获得市“三八”红旗手、广州市劳动模范、羊城十大杰出女性等荣誉称号。今年，她又获得公交行业“优秀驾驶员”、“文明服务优秀员工”及“全国见义勇为好司机”的光荣称号。

　　(观宇/编制)